1月17日中午一点左右，车站收到了一位旅客的反馈，说有个穿红马甲的老人独自在候车区走来走去，显得很着急。值班站长罗帅立马赶过去查看情况，发现老人既不会讲普通话也没带手机和身份证，罗帅放慢语速，通过手势比划着确认老人和老伴走丢了。服务队马上开始行动，一边陪老人找人，一边放寻人广播，结果没找到。于是他们联系了派出所帮忙排查。好在没多久知道老人儿媳妇正在赶过来接人。罗帅全程在一旁安抚老人的情绪，队员赵贝还递给老人一杯热水喝。一直等到13时44分家属赶到了车站，才顺利把人交接了。深圳北站有这么一支“迎春花”队伍，他们特别细致地帮旅客解决难题。 新春快到了，深圳北站的客流量越来越大，“迎春花”服务队的队员们一直在进站口、候车厅和站台这些地方坚守着。队员蓝子钦接到一个重点旅客工单后，提前在出站口等着一位独自出行的盲人旅客，一直把他送回了家。队员唐渊在进站口碰到了另一位盲人旅客，他很耐心地询问了需求和车次信息。然后跟副值班员汤颖婷一起领着旅客做完了安检和检票的手续，最后把旅客安全送到了车厢座位上。 1月8日中午的时候，有个刚做完手术出院的旅客因为腰疼得厉害急得哭了起来。“迎春花”服务队队长官艳赶紧推来了轮椅安慰他。值班站长罗帅负责对接列车和武汉站那边的重点旅客服务安排。队员陈卓鹏、周家华随后接力把这位旅客送上了车。 1月4日晚上有一位做了手术被担架抬着的旅客从救护车送到了车站。罗帅把这位旅客安置在了候车室的爱心家园里。安排队员赵贝提前联系了列车长并开辟了一条方便通行的通道，全程陪着旅客登上了车。 1月20日有个外籍旅客在列车上把护照弄丢了，着急得很想赶上当天下午的飞机就跑到服务台求助。队员邓建伟先稳住了他的情绪，马上联系上了对应列车的列车长把情况说得清清楚楚。帮忙顺利找回了失物。为了省时间他还协调虎门站的同事接力帮忙转运护照。 整个过程都有专人在跟踪交接的情况好让护照能及时送到旅客手里，这种高效的服务得到了大家的认可。深圳北站的“迎春花”服务队一直在关注着旅客的需求，不管是帮特殊旅客、处理突发状况还是跟其他车站协调服务他们都做得很到位。