最近有网友反映，春运返程购票时凌晨3点才收到候补成功通知，自己当时没及时查看，等醒来列车都已经发车了，导致车票无法全额退款。曲杨在国铁乌鲁木齐局12306旅客服务中心工作，她建议大家购票前调整“截止兑现时间”。她指出系统默认时间一般是开车前6小时，大家可以自行设置。如果要买清晨发车的票，最好把截止时间定在前一天晚上10点之前，这样既能利用晚上的退票时段，还能避免休息时出票。 在提交候补订单前找到“截止兑现时间”修改一下就行了。根据规则，系统会全天24小时持续进行兑现。如果退票或改签遇到问题，开车后的车票不能退票，只能改签当日24时前的车票一次不收费，或者改签预售期内的车票一次但要收最高40%的手续费。改签后的车票也不能再退。国铁集团负责人解释说，目前候补购票可以24小时兑现，但旅客填写订单时要注意设置兑现时间。 铁路12306的售票时间一般是早上5点到次日凌晨1点，而候补购票则是24小时兑现的。提交候补订单时系统会提醒旅客手动设置截止兑现时间，也就是由旅客自己决定出票时间。