故宫博物院第六任院长单霁翔在3月17日上午的2026年度“上海司法行政大讲堂”第二场报告会上，给出了他的管理答案。当时台下有一位监狱办公室的负责人感慨说，要多站在群众的角度思考问题，而不是只站在管理者的角度想。这话给不少人听了，都觉得很有共鸣。 2012年刚上任时，单霁翔花了五个月时间，走遍了故宫的9371间房子。他发现游客累了只能坐在台阶上，觉得椅子太少。很多老员工觉得设椅子麻烦容易惹麻烦，毕竟椅子坏了划伤游客还得赔。但单霁翔不这么想，他觉得多站在群众角度思考是对的。结果他给故宫设了一批能让11000名游客同时休息的实木座椅，结实又舒服。 这次改革中，因为女士上厕所排队拥堵问题严重，单霁翔用大数据算出女性洗手间应该是男性的2.6倍，并进行了改造；因为游客觉得大殿太黑看不清东西，他没有敷衍了事，而是花了一年半研发冷光源LED，让太和殿、乾清宫亮堂起来。甚至为了禁烟问题，他先让故宫内部400名员工戒烟成功后才把吸烟区设在门口。 这几件事都不在他的KPI考核里做了没人注意，不做也没大错。但单霁翔还是做了，因为他心里装的是群众体验。他在报告会上还说了一句方法论的话：要把工作当学问做，把问题当课题解。 单霁翔接掌帅印后处理“十重门”危机时没有急着灭火，而是先花五个月时间调研整理出七大隐患上报国务院。他还拆掉了135栋临时建筑和600人的大食堂办公区。 到了2015年关闭所有售票窗口全面推行网上预约时也有人担心出乱子，但单霁翔算的是观众便利账：提前三分钟买到票就能多看两个展或者少排队半小时。 最后开放面积从30%扩大到80%以上每天闭馆后700多名工作人员仔细检查每一个角落。 有学者说衡量博物馆好坏不是看气派而是看人们愿不愿意走进来还想不想再来。这个标准也适用于政府部门工作。 单霁翔卸任时有人问他最大的成就是什么他回答说把安全和有尊严的紫禁城交给下一个600年。对于正在开展正确政绩观学习教育的人来说单霁翔留下的远不止一座故宫还有一句拷问：你修的每一座楼做的每一件事究竟是给自己贴金还是给群众添暖？