消费是拉动经济增长的重要动力，也是观察民生冷暖的直接“晴雨表”。随着线上线下加速融合——新业态、新模式不断出现——消费纠纷呈现数量上升、类型多样、链条更长等特点。东海县市场监管局近期以提升群众满意度为着力点，把消费维权作为稳市场、护民生的重要抓手，针对投诉处置效率不高、纠纷化解成本偏高、重点领域风险隐患易反复等问题，推动维权工作由“被动应对”向“主动治理”转变。
消费维权关系民生福祉；东海县的实践表明，严格执法与便民服务相结合、专项整治与长效管理相衔接、政府主导与社会参与相配合，才能形成更让群众放心的消费环境。在建设全国统一大市场的背景下，如何把基层的有效做法固化为制度成果，仍需各地继续探索。