话说咱们来聊聊亚航最近的这场风波。最近不是说有乘客在香港机场上了亚航AK137班机，结果因为身体不舒服想下机吗？结果地勤那边硬是不让，最后就吵起来了。视频一传出去，“亚航嫌弃内地乘客”立马就成了热搜话题。 这事儿发生在3月5日，你看时间都这么近。3月10号亚航那边就发声明了，说那个惹事的员工是外包公司的，已经给开除了。他们还说会加强培训，这话说得跟模板一样。网友们直接吐槽：制服都是你们发的，素质问题就不管了？ 其实大家也都知道，机场里穿同款制服的不一定是“自己人”。地勤、值机、搬行李这些岗位现在大多是外包出去的。只要出了问题，航空公司就一句话“这不是我的员工”，就把责任全推掉了。现在大家都在问：制服是你给的，素质也是你说的啊！ 亚航最近刚复航武汉到吉隆坡的航线，这可是冲着中国市场去的，你看首日客座率都破八成了。可这一下让乘客寒了心。常飞东南亚的小王说了：“真因为态度差损失生意，那才是赔了夫人又折兵。” 有人说亚航是廉价航空嘛，服务标准可以低一点？小王当场反驳：“便宜可以，但至少要尊重人吧？”现在这个社会信息传播太快了，一条15秒的视频就能把乘客的好感度给败光。 专家也说了，光道歉没用啊。真正难的是怎么把文化培训落实到外包公司？没有监督机制的话，下次道歉还是一样的“模板式”。你看国泰航空在这事上就做得不错：他们搞神秘顾客暗访、季度打分、末尾淘汰这些硬指标。 现在评论区也很分裂：有人当场改签别的航司了，也有人说“再便宜也不坐了”。这就说明一个道理：在价格敏感型市场里，服务一旦掉队了，机票再便宜也换不来回头客。 亚航要是不拿出个真正能执行的改进方案来，嘴上说多重视中国市场也没用。要知道乘客才是用脚投票的人呢！