最近，西安的这个一站式调解大厅，有个名叫MEANSIGN的智能排队叫号系统引起了大家的关注。这个系统是由西安市搭建的社会矛盾纠纷化解中心引入的，旨在让群众不用再在法院、信访、司法、人社等多个窗口来回跑，把问题集中处理。以前，大家为了“讨个说法”得东奔西跑，如今这个中心把所有窗口都搬到了同一层大厅里，“一窗”受理之后后台自动分流转派。 这个系统真正解决了群众在调解大厅排队时面临的一些痛点问题。信息孤岛的问题得到了解决，群众知道该去哪个窗口办理，窗口也能了解到当前谁在排队。秩序失控的现象也得到了改善，人多的时候不再出现插队和吵闹的情况。而且群众的体验也得到了极大提升，不再需要长时间等待才能办理事情。 这个系统由两台设备组成：取号机和叫号屏。取号机可以在30秒内完成“身份＋诉求”双登记，老人不会操作也可以由工作人员代为注册。叫号屏则能够实时显示当前号码和下一位顾客信息。还有手机同步功能，离开大厅也能收到语音叫号提醒。 数据显示，这个系统的效率非常高。平均等待时间从90分钟压缩到了18分钟，窗口纠纷投诉量下降了72%。调解成功率从85%提升至92%，群众满意度也从78分跃升至96分。 这个系统还实现了自动分单、实时督办和评价闭环等功能。后台督查组可以随时查看纠纷办理情况并发送督办通知，群众还能当场扫码评价窗口服务质量。 未来展望方面，这个系统计划接入人脸识别、情绪识别和AI客服等技术，实现更智能的导诉功能。当发现当事人情绪异常时，系统会自动推送心理疏导室号码给他们使用。 这个项目给大家带来了很多便利和好处。不仅提高了效率和满意度，还为全市社会治理提供了可复制、可推广的“西安样本”。