货拉拉在安全整改方面迈出了重要一步，他们把录音和摄像头组合装上车，把安全真正写进了代码里。2月6日发生的坠亡悲剧给了他们很大触动，这次他们下了狠心给所有司机进行培训，希望这种悲剧不要再发生。他们也优化了偏航提醒系统，细化了紧急情况处理的脚本，把这些都纳入了核心KPI考核，就是为了让每一位司机都能在安全的道路上行驶。2月24日深夜他们向公众道歉承诺整改，结果只用了两周时间就给了用户首份作业。3月11日行程录音功能就全面上线了，自研的车载智能仪“安心拉”也在长沙街头开始试跑。从承诺到落地只花了两周时间，这个速度在出行行业里非常罕见。 打开货拉拉App接单或搬家订单时，司机端会弹出提示音说录音已开启。当司机到达装货地时设备会自动开始录音，这个过程中App会一直后台运行不中断。卸货完成瞬间文件就加密上传到云端保存7天，如果有纠纷还能手动延长保存时间。这样一来司机想偷偷偏航、催促或者发生冲突就不可能了。 “安心拉”这个智能仪非常小巧只有拇指大小，但它集成了驾驶室、路面还有货厢三路高清摄像头。同时它还能采集GPS、IMU还有麦克风等多模态数据，通过车辆CAN总线实时同步数据。它可以全时录像和录音记录行驶、等货还有卸货的全过程。如果司机疲劳瞌睡、货厢异动或者偏航路线都能触发弹窗提醒。 此外它还内置了一键紧急报警功能，如果司机遇到危险情况按下隐藏式SOS按钮平台24小时值班的团队就能立刻介入处理。警方调取云端录像时可以秒级还原事故经过非常方便。 目前长沙已经装车10台进行实车验证，4月起上海、杭州、苏州等8个城市将一次性投放1万台设备。7月全国铺开预计年底让同城业务50%的订单都用上“安心拉”。到时候搬家和跟车单会优先推给已经装车的师傅这样就给用户戴上了一层安全滤镜。 除了硬件升级外他们还在全国180个城市开设了警方信息通报专属通道以便及时处理纠纷和事故。一旦涉及到警方信息秒级流转专属安全小组24小时轮值确保第一时间响应问题。 对于普通用户来说最直观的变化是下单后系统会发送安全提示卡告知录音开启还有设备安装情况如果行驶中触发异常App会弹出红色预警并给出一键联系平台按钮。 现在他们还透露接下来将推出一站式安全复盘功能：每单结束后用户可自愿填写满意度评价平台用AI分析情绪关键词对高危对话提前预警技术与人心的双重加固才是这次整改的终极目标。