交通运输行业从“规模扩张”转向“质量效益”的背景下，高速公路企业如何把“通行保障”升级为“综合服务”，成为行业必须回答的现实问题。线路里程持续增长、服务对象更加多元，仅靠设施投入和既有管理方式，已难以满足公众对出行体验、文化认同与安全便捷的综合期待。品牌建设因此不再只是“形象展示”，而是提升治理能力、凝聚队伍、链接地方资源的重要抓手。 从永州高速的实践看，其重点要破解的问题主要体现在三上：一是服务供给与公众需求存在结构性差距，尤其在节假日高峰、文旅消费升温等场景下，公众对“更细致、更有温度、更具辨识度”的服务提出更高要求；二是企业文化在基层一线“落地难”仍较普遍，若文化理念不能转化为清晰可执行的岗位标准与行为规范，品牌就难以形成稳定口碑；三是高速公路与地方产业的协同空间仍需拓展，如何把过路流量转化为区域消费与产业动能，需要更系统的组织推动与机制设计。 上述问题既有行业共性，也受区域特点影响。从行业层面看，交通运输进入高质量发展阶段，评价维度从“保畅通”延伸到“优体验”，品牌竞争也从标识宣传转向综合能力；从企业层面看，队伍更年轻、社会期待更高，管理需要更精细，文化需要更有凝聚力；从区域层面看，永州拥有鲜明的民族文化与生态文旅资源，高速公路作为“流动门户”，具备把区域特色转化为出行体验与产业合作的天然条件。关键在于如何把资源有效组织起来，并稳定、持续地呈现给公众。 在此基础上，永州高速分公司以体系化思维重构品牌生态，探索可持续的文化建设路径。其做法是以“潇湘·路缘”文化体系为主线，构建路地文化“1+5”融合生态，推动文化理念、管理标准、服务场景与合作机制相互支撑。围绕此体系，企业培育“路瑶同心”等品牌矩阵，既融入地域文化元素，又通过制度安排与活动载体提升公众的可感知度。有关成果获得多方认可，累计获得省部级荣誉20余项，显示其品牌建设正由“单点尝试”走向“系统成型”。 品牌提质的成效，最终要体现在“可体验、可复制、可衡量”的服务场景中。2025年，永州高速以“全国青年文明号”永州东中心收费大站为落点，坚持务实与创新并重，打造“追光本色，品牌出色”的新人文站点，强调让司乘与员工在服务细节中感受到“心有归处”的温度。同时，企业组织开展品牌日活动，发布“文化·创新”基地，推动文化建设从“宣讲传播”延伸到“创新孵化”，为服务优化、流程改造与产品设计提供持续动能。 更值得关注的是品牌建设对地方发展的带动效应。永州高速与九嶷山等文旅地标、农业企业等开展合作，推出高速公路文旅折扣券、免费券等惠民产品，通过“路网连接+消费引导”探索交旅融合路径。这类实践在一定程度上弥合了“过境通行”与“落地消费”之间的断点，有助于把通行便利转化为旅游热度与产业增量。企业还通过服务“湘超”联赛、中国龙舟公开赛等活动开展志愿服务与推介，强化区域形象传播，形成“高速引流、企业增效”的互动格局，推动运营管理与服务效能同步提升。 从行业影响看，永州高速获评湖南高速集团“品牌建设示范之星”，不仅是对阶段性成果的肯定，也传递出清晰导向：高速公路运营管理正从“以路为中心”向“以人为中心”深化，从“单一通行服务”向“综合出行服务”拓展。品牌建设在其中承担价值引领、标准输出与资源整合的作用——对内提升队伍凝聚力与执行力，对外增强公众信任与合作黏性，为企业稳健运营与创新发展提供支撑。 面向下一步，高速公路品牌建设仍需在“可持续”和“可评估”上持续发力：一要把文化体系继续转化为岗位标准与流程规范，形成可复制、可推广的服务产品；二要深化路地协同机制，围绕文旅、农产品、赛事经济等打造更稳定的合作链条，提升联动效益；三要强化数据化评估，围绕司乘满意度、投诉响应、通行效率、合作转化等指标建立闭环改进机制，确保品牌建设与运营质效同向发力；四要注重风险治理与安全底线，把“暖心服务”与“规范管理”统筹起来，在拥堵、恶劣天气、突发事件等关键场景检验服务能力与品牌成色。 综合来看，永州高速的探索表明，品牌建设并非“额外负担”，而是推动高质量运营、提升公共服务供给能力的内在要求。随着公众出行需求更趋个性化、区域经济联系更加紧密，高速公路企业的竞争力将更多体现在服务创新、文化凝聚与协同发展上。永州高速以文化创新带动品牌生态构建的实践，为行业提供了可借鉴的路径样本。
永州高速获评"品牌建设示范之星"，既是对过往工作的肯定，也为下一步发展注入动力。在新阶段，品牌建设正成为企业提升治理水平与服务能力的重要抓手。永州分公司的实践表明，只有把文化创新与企业发展相结合，把品牌建设与社会责任相衔接，才能持续提升竞争力与公众信任。展望未来，永州高速将继续推进品牌建设与服务创新，为湖南高速集团发展贡献力量，并为交通运输行业高质量发展提供更多可复制的经验。