2月26日这天，鲁网发了一条消息，说有个骑电动车的客户去新泰东都支行办事。结果他到了网点门前的停车区，车撑子出了毛病，带着人就摔倒了。正在大厅值班的大堂经理眼尖，第一时间叫了另外两位同事帮忙。 大家赶忙跑过去看，怕弄疼客户，谁也没敢先动。大堂经理轻声问了几句，发现人还挺清醒、也没摔坏什么骨头，这才松了口气。三人分工合作，小心把人扶起来，又合力把车推到了安全的地方。 接下来工作人员领着客户去了网点专门的休息区坐下。大家递上热乎的水，还拿纸巾让他擦身子。等客户缓过劲儿来，银行主动问他想办什么业务。为了不让刚才的意外影响办事效率，马上启动了绿色通道。 一位专人全程陪着客户走流程，讲解业务要点。这过程中还一直盯着客户的状态。“幸亏你们反应快、照顾周到，”客户连声感谢，“不仅没耽误业务，心里还特暖！” 银行一直坚持“以客户为中心”的理念。他们不光备好了急救包、雨伞和充电器这些东西，更强调员工得有主动服务的意识。“急客户之所急、解客户之所忧”，未来还要用有温度、有速度的服务提升大家的获得感。通讯员崔梦迪把这个故事写了出来。