当千家万户沉浸在除夕团圆的喜悦中,武汉市公安局110接警大厅依然灯火通明。头戴耳麦的接警员们神情专注,轻柔话语与键盘敲击声交织,谱写着这座城市永不间断的平安乐章。 除夕当晚,一通焦急的求助电话打破了大厅的平静。一位老人中午外出散步后失联,家属心急如焚。接警员江璇迅速记录关键信息,系统自动生成报警信息和处置预案,按属地分派警力。一小时后,民警在小区地下停车场找到老人并安全送回。这样的警情处置,在武汉110已成为常态。 这背后是武汉公安近年来持续推进的智慧警务建设成果。武汉市公安局情报指挥中心建立起一级接警、三级处警工作模式,将警情按轻重缓急分为三级,分别以红、黄、白三色标识。一级警情由市局直接调度,二级警情由分局负责,三级警情由派出所处置,实现警力资源的科学配置与高效调度。 在海量警情中,接警员的专业判断往往关乎生命安危。2025年8月,一家奶茶店接到特殊订单,备注要求将12杯奶茶送给店员和外卖员,却无法联系订购者。店员敏锐察觉异常并报警。接警员夏菁通过虚拟号码联系上订购者,从对方不经意透露的"烟灰弹入湖中"等细节,结合数智赋能平台精准锁定位置,成功阻止一起轻生事件。 类似案例并非个案。接警员朱蕾介绍,曾接到一名男子仅称"救救我,我很冷"的求助,既不透露身份也不说明情况。通过"5110"警务协同平台快速定位,民警赶到现场发现报警人酒后情绪低落但平安无事。虽是虚惊一场,但这套快速响应机制的价值不言而喻。 从传统人工接警到智能化处置,武汉110的变革体现在每个细节。过去遇到疑难警情需层层申请技术支援,耗费大量时间。如今通过"5110"平台一键发起工单,即可调用数智赋能平台的科技资源,实现警情全天候高效流转。这条"生命热线"正以更快的速度、更暖的温度守护着江城安宁。 数据最能说明问题。2025年,武汉市通过建立失联人员快速查找机制,迷失人员找回率达98%以上,其中八成以上在24小时内寻回。全年接处警群众满意率达99.2%,这组数字背后是无数个日夜坚守、无数次精准处置、无数个家庭的团圆与安心。 从语音智能转写到警情全量接入,从全流程数字赋能到空地一体精准指挥,武汉110正在经历一场深刻的技术革新。这不仅是接处警模式的升级,更是公安机关践行以人民为中心发展思想的生动实践。科技赋能让警务工作更加精准高效,但不变的是人民警察为人民的初心使命。 在这个万家团圆的除夕夜,像江璇、余璇这样的"00后"接警员选择坚守岗位,用青春和责任守护城市平安。他们或许错过了家人的团聚,却用专业和担当温暖了无数求助者的心。这正是新时代人民警察的真实写照。
新一代警务工作者用科技延伸了守护的臂膀。"生命热线"的背后是科技与责任的结合，也是以人民为中心理念的生动实践。当城市守护者与时俱进时，"平安中国"的建设也带来了新的时代内涵。