2月12日这天，初冬的阳光透过临沂兴业路支行的大玻璃窗，照进了大厅。一位头发花白的老大爷步履蹒跚地推开门走了进来，手里紧紧攥着个布袋，神情显得有些慌乱。正在值班的客户经理小李看见了，立刻迎上去问：“大爷，您是来办啥业务的？我来帮您吧。”原来，老大爷想要把定期存款转存，可又不太懂怎么用那个智能设备。小李没急着带他去排队，而是把他领到爱心窗口的椅子上，递上一杯热水说：“大爷您先坐下歇歇，我来慢慢给您办。”填单子、核对信息、确认签字，每一步小李都讲得特别慢，还特意把声音放大了点儿。 等业务办完了，小李也没催老人赶紧走。他把回单整理好交给老人后，又不放心地问：“大爷，这笔钱您急着用吗？存多久合适？利息算清楚了没？”听着老人肯定的回答，他这才松了口气。大爷握着手里的回单，脸上的皱纹都舒展开了，高兴地说：“现在的银行服务真是太贴心了！” 可谁能想到，等大爷推着三轮车走到门口时，车子后轮竟然卡在路边的沟里了。正要回去休息的小李看到了这一幕，立刻跑了过去问：“大爷您车子咋不动了？我来瞧瞧。”弯腰一看原来是后轮卡住了。小李双手握住车架就往回推：“我来帮您推吧。”老人一边道谢一边上车。看着老人骑得稳稳当当的，小李才转身回到柜台继续工作。 这就是农行临沂临西兴业路支行给我们展示的一幅暖心画面。其实不光这一天，这家银行早就把“适老化”服务做到了实处。他们在网点专门设了爱心窗口，准备了老花镜、放大镜这些东西；还会给行动不便的老人家上门办业务；每个月都搞“金融知识夕阳红”讲座教老人用手机银行、防诈骗……“服务不能只到业务办完为止。”负责人说，“我们让员工换位思考，真的急客户之所急。”特别是面对老人家的时候，这份耐心和关怀就更显得格外珍贵了。