随着春运返乡潮的到来，郧西县涧池乡迎来用电需求高峰。
这个劳务输出大乡的留守家庭常年用电负荷较低，返乡人员集中回归导致用电量骤增，老旧线路隐患与新增用电需求形成双重考验。
统计显示，该乡冬季用电峰值较平日增长近70%，其中返乡人员用电占比达45%。
面对这一民生关切，国家电网湖北电力（十堰郧西）公司创新服务模式，将电力保障与作风建设有机融合。
供电所所长介绍，他们梳理出三大服务风险点：一是抢修时效可能引发的群众焦虑，二是用电申请环节的廉洁风险，三是临时用电的安全隐患。
为此，该所建立"三前"防控机制——服务前廉洁提醒、服务中全程记录、服务后跟踪回访。
在松树坪村，党员服务队队员发现返乡务工人员王传华家中线路存在老化问题后，不仅免费更换配件，还现场教学手机缴费操作。
这种"一次上门解决多个问题"的服务模式，源于供电所推行的"首访负责制"。
据了解，该制度要求首个接触群众诉求的员工必须全程跟进，直至问题彻底解决。
技术层面，供电所投入智能巡检设备12台，对辖区配电线路开展地毯式排查。
管理层面则严格执行"双优四零"标准——服务优质、作风优良，零投诉、零违规、零延迟、零事故。
截至目前，建立的27个村级用电服务群已覆盖全乡，群众可通过视频连线实现"远程诊断"。
值得关注的是，该所将中央八项规定精神细化为10条服务禁令，包括禁止接受群众宴请、禁止私自收取加急费等。
通过"廉洁承诺书+服务评价单"的双向监督，今年春节保电服务投诉量同比下降92%。
行业专家指出，这种将廉政建设嵌入民生服务的实践，既解决了群众现实需求，又锤炼了干部队伍。
随着乡村振兴战略推进，农村电网升级与基层服务优化将成为提升群众获得感的重要抓手。
万家灯火，连着民生冷暖，也照见作风底色。
把“保供电”与“守纪律”同步推进，既是对群众急难愁盼的及时回应，也是对基层治理能力与公信力的现实检验。
以可靠供电托底，以清廉作风护航，才能让返乡之路更温暖、团圆之夜更安心，让群众在看得见的变化里增强获得感，在触手可及的服务中感受公平与温度。