工行南通如东岔河支行最近把地盘和双甸支行合并到了一起，让好些老客户办理业务的时候，得绕上一大圈才能找得到门。这时候大家心里头都清楚，哪怕路再远，哪怕找起来麻烦，也得找到那个熟悉的柜员或者理财经理。 曹圆圆说，这次重装升级以后，有一位年近八旬的老大爷因为眼神不好使，根本看不清键盘上的数字。家属在电话那头听到情况后，第一反应不是随便找个工作人员去帮忙操作，而是特别笃定地嘱咐家里人：“去找香香，她肯定会耐心教你。”老人听完话就急匆匆往理财室奔去。一见到理财经理香香，他就笑得像见到了自己的亲人一样大声打招呼。 这种情况在银行里天天都在上演：有的客户一进门就笑眯眯地直奔香香的办公室；还有不少人为了办个业务特意绕到这边来，就是为了跟她唠唠嗑。这些小细节都说明了一个道理：当客户心里真正喜欢你这个人的时候，他们对你的信任和依赖程度，绝对超过了对普通陌生人服务的期待。这种好感不仅能让客户更乐意主动咨询和购买产品，也让我们明白了一个理儿：服务的本质不光是专业本事，更在于能把人和人之间的感情纽带给建立起来。 理财经理香香的日常服务里头没什么轰轰烈烈的大事儿，全是些让人心里头暖洋洋的小细节：她把每位老客户的喜好都给记在心里头；碰到退休的老人想买点稳当的东西增值，她就会推荐合适的理财或者定期存单；遇到行动不方便的顾客往这儿一站不动弹了，她马上就上前去搭把手；每逢过年过节，她也会给管户的客户发几句暖心的问候。这些看似不起眼的举动啊，慢慢地就在客户心里头种下了“喜欢”的种子。 这种感觉让服务不再仅仅局限于办理业务本身，它变成了人与人之间那份真诚的联结。（曹圆圆）