隆冬时节，通信服务保障成为民生关切重点。山东移动招远分公司近期开展的"冬季送暖服务进万家"活动，通过精准对接群众需求，探索出一条通信企业参与基层社会治理的创新路径； 问题导向：聚焦冬季服务痛点 随着智能手机普及，老年群体"数字鸿沟"、偏远地区服务覆盖不足等问题日益凸显。招远市金岭镇居民张美兰反映，冬季出行不便导致业务办理困难，加之对流量的使用顾虑，严重影响其数字生活体验。类似问题在调研中被集中反馈，暴露出传统服务模式与群众需求的脱节。 创新实践：构建全链条服务机制 招远移动成立30人专项服务队，建立"需求收集-方案定制-上门服务-跟踪回访"闭环体系。针对老年用户，推出"三免一教"服务（免费检测网络、免费优化套餐、免费安装适老APP、一对一使用教学）；面向农村地区，增设流动服务站点12个。技术层面，通过大数据分析识别潜在需求用户200余户，实现服务精准触达。 成效显现：多维提升民生获得感 活动开展半月来，累计解决网络优化、资费咨询等实际问题17类，惠及群众超500人次。值得关注的是，服务队同步开展的防诈骗宣传覆盖23个社区，成功阻断2起潜在电信诈骗案件。这种"技术+人文"的服务模式，使群众满意度提升至98.6%，较去年同期增长7个百分点。 战略延伸：打造长效服务生态 招远移动计划将临时性活动转化为常态化机制，2024年拟投入专项资金200万元，建设"智慧助老服务站"15个，培训乡村服务专员50名。公司总经理王建军表示，将把服务半径延伸至全市324个行政村，建立"15分钟响应圈"，并探索与民政、公安等部门的数据共享，构建民生服务联合体。
通信服务看似偏技术，落到实处就是民生服务。招远移动此次冬季送暖活动，不仅解决了17类具体问题，也传递出更明确的服务导向——从用户需求出发，用专业与真诚落实企业责任。在持续推进民生改善的背景下，这类探索具有参考价值。期待更多基层企业完善服务机制，把服务送到更需要的地方，让群众在日常生活中更直观地感受到发展带来的便利与温度。