问题——点单页面"筛选顾客"引发争议。近日有网友反映,南宁一奶茶品牌在小程序点单页面出现"谨慎下单"提示,从"包装""价格认知""口味鉴别"等角度对消费者作出带有排他性的评价。涉及的内容在社交平台传播后引发不少消费者反感,认为其语气居高临下、有"教育消费者"之嫌。2月5日,媒体查询显示争议内容已被撤下,但品牌此前发布的情况说明同样难以检索,更加重公众疑虑。
这起营销风波折射出新消费市场发展中的典型矛盾——在产品日益丰富的背景下,部分企业仍未建立起与规模相匹配的商业素养。当Z世代成为消费主力,其对平等对话和价值认同的诉求正在重塑市场规则。或许正如管理学大师德鲁克所言:"企业的首要责任不是创造利润,而是创造客户。"在这个意义上,放下居高临下的姿态、学会与消费者平等对话,应当成为所有市场参与者的必修课。