近年来,随着移动互联网和平台经济快速发展,直播带货凭借实时互动、转化效率高、触达范围广等优势,成为食品销售和品牌营销的重要方式。
与此同时,直播间“话术带节奏”、商品来源复杂、链路主体多元等特征,也使食品安全风险与合规风险在这一业态中更易聚集:部分主播夸大功效、虚构原料,个别商家以假充真、以次充好,一旦发生纠纷,消费者往往面临取证难、追责难、赔付难等问题,社会反映强烈。
问题:乱象集中于虚假宣传与质量把关缺位 从各地监管执法和平台投诉情况看,争议较为集中的是直播间食品宣传内容失真。
一些直播间将普通食品包装成“特效产品”“神奇配方”,或对配料成分作出与事实不符的承诺,误导消费者下单。
此前曝光的个案显示,所谓“纯红薯制作”的粉条经检验未检出相应源性成分;还有月饼等产品因宣传引人误解被依法查处并处以高额罚没。
相关案例折射出:直播营销的影响力与扩散速度,一旦叠加不实宣传,容易在短时间内造成更大范围的消费损害与市场冲击。
原因:多主体链条“责任缝隙”与专业能力不足并存 直播食品交易并非单一主体完成,而是平台、直播间运营方、主播及其背后的服务机构、供货商等共同参与。
实践中,一些环节存在“只管流量不管质量”“只做推广不担责任”的倾向:平台侧审核与巡查能力不均衡,直播间运营方对供应链把控不足,部分主播缺乏食品专业知识和合规意识,对所售产品的性质、成分、功能边界认识不清,未能落实必要的进货查验、资质核验和凭证留存。
加之直播内容易“碎片化传播”,宣传语常被包装为个人体验或口播段子,监管取证与认定成本上升,进一步放大治理难度。
影响:损害消费者权益,扰乱市场秩序,冲击行业可持续发展 食品安全关乎民生底线。
直播间虚假宣传不仅直接侵害消费者知情权与选择权,还会挤压守法经营者的生存空间,形成“劣币驱逐良币”的不良竞争生态。
对平台与行业而言,频繁“翻车”会削弱消费信任,抬高合规成本与交易摩擦,最终影响直播电商这一新业态的健康发展。
更重要的是,一旦涉及食品安全,风险外溢效应强,处置不当容易引发舆情波动和社会担忧。
对策:新规厘清四类主体责任,突出“查验、留痕、可追溯” 针对上述痛点,国家市场监管总局发布的《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》,以制度化方式补齐责任链条。
该规定明确直播电商经营者并非单一概念,而是覆盖直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员、直播营销人员服务机构四类主体,形成从“场域”到“人”、从“组织”到“服务”的完整责任框架。
在关键环节上,新规强调把责任落到可执行的动作:直播前要对拟售食品开展进货查验和信息核验,核对来源与合格证明文件;直播过程中不得作虚假或引人误解的商业宣传,保证传播信息真实、准确;同时要求保存相关记录,便于事后追溯和监管核查。
尤其是对直播营销人员这一流量核心,新规提出建立更严格的选品制度,要求核验食品信息并按规定留存记录,推动“带货先尽责”成为基本门槛。
对提供策划、选品、运营等支持的服务机构,也通过责任嵌入避免“只收服务费、不担食品安全责任”的空转。
前景:规则落地将推动行业从“流量竞争”转向“质量竞争” 从治理趋势看,随着新规实施,直播食品销售将更加注重源头把关与过程合规。
下一步,监管部门有望通过执法联动、信用监管、典型案例发布等方式提升震慑力;平台也将加快完善商家准入、直播内容审核、风险预警与售后保障机制;主播与机构则需要提升选品能力与合规能力,建立可验证、可追溯的工作流程。
可以预期,伴随责任边界清晰化、违规成本显著提高,直播食品领域将逐步形成“谁销售谁负责、谁推广谁尽责、谁组织谁把关”的治理格局,行业生态有望从追求爆款、话术驱动,转向质量和品牌驱动。
食品安全关乎民生福祉,直播带货作为新兴业态更需严格监管。
新规的出台标志着我国对直播电商食品安全监管进入制度化、规范化新阶段。
只有各方主体切实履行责任,形成监管合力,才能真正守护好"舌尖上的安全",让消费者在享受便利购物体验的同时,吃得放心、买得安心。