“枫桥工作室”扎根一线解决群众“急难愁盼”的暖心故事

3月13日,北京金融监管局牵头,首批249家金融机构的枫桥工作室统一挂牌,“一刻钟速调圈”终于在消费者家门口落地了。为了坚持新时代“枫桥经验”,这些工作室专门在网点设立,目的是把调解工作带到群众身边。中华财险北京分公司和人保财险北京市分公司都在东城区左安门内大街5号崇文支公司设立了工作室,这里不光提供纠纷咨询和调解场所,还负责反诈宣传和金融教育。太平洋财险北京分公司在石景山区玉泉路门店设立的“枫桥工作室”,严格按照统一标准建设,配备了专业人员和规范的调解场所,客户可以直接在网点办理纠纷咨询。平安产险北京分公司和平安人寿北京分公司也分别在世纪财富中心和瀚海花园店举行了揭牌仪式。平安产险北京分公司党委副书记刘吉松表示,工作室就是要把矛盾化解在基层,当好百姓的“平安守护人”。平安人寿北京分公司则坚持“应调尽调”原则,2025年全年累计调解案件达2330余件,100%引导无法达成和解的投诉案件进入调解流程。中华财险北京分公司的工作室很特别,它整合了消保、理赔等专业力量,还主动链接了东城区人民法院等司法机构,探索诉前调解和案例共享的协同机制。民生保险北京分公司落地的工作室也设立了专属接待点,整合了多部门专业力量。未来金融联调委将继续加强运营管理,把这些工作室打造成服务窗口、和解阵地和防诈反黑堡垒。刘吉松走进调解室实地考察时提到了一个生动案例:调解员通过线上渠道成功处理了一个典型案例,生动展示了“枫桥工作室”扎根一线解决群众“急难愁盼”的暖心故事。