问题浮现 河南省南阳市居民金女士向媒体投诉称，其女儿2025年2月通过新东方郑州前途公司办理留学申请时，在未明确告知家长的情况下签署服务合同。
后因对服务质量不满提出退费申请，却被要求按合同扣除70%费用。
金女士强调，作为实际付款人，既未参与合同签署，也未获知具体条款内容。
争议焦点 记者调查发现，双方争议主要集中在三个层面：一是合同签署程序是否合规，机构坚称年满18周岁的学生具有独立签约权，而家长质疑未履行法定代理人签字程序；二是服务实际履行情况，家长主张机构未开展实质性服务，机构则出示了沟通记录；三是退费标准合理性，合同约定的高比例扣费条款引发对行业惯例的讨论。
行业现状 留学服务行业近年来快速发展，但合同纠纷频发。
业内人士透露，部分机构利用信息不对称，在合同中设置苛刻的退费条款已成为潜规则。
教育部2024年发布的留学服务行业白皮书显示，全国31%的留学纠纷涉及退费问题，其中近六成投诉反映合同条款不公平。
解决路径 在媒体介入后，涉事机构最终全额退还费用。
机构负责人表示，虽然自认操作合规，但考虑到行业特性和客户关系，决定特殊处理。
郑州市消费者协会相关负责人指出，此事件反映出行业需要建立更透明的合同签署机制和更合理的退费标准。
规范展望 法律专家建议，教育服务机构应当完善"双确认"机制，即服务合同需经学生和家长共同确认。
同时呼吁行业主管部门出台标准合同范本，明确服务内容与退费比例的对应关系。
目前，河南省教育厅已表示将就此开展行业整顿。
这起留学服务纠纷的解决虽然以消费者的胜利告终，但其背后反映的行业问题值得深思。
留学服务涉及消费者的重大经济利益和人生规划，行业的规范发展关系到千万学生和家庭的切身利益。
企业应当以诚信为本，将消费者权益保护放在首位，建立更加透明、规范的服务流程。
相关监管部门也应当进一步完善行业标准，加强事中事后监管，推动留学服务行业向更加健康、有序的方向发展。
只有这样，才能真正保护消费者权益，维护市场秩序，促进行业的可持续发展。