高阿姨有4个兄弟姐妹，父母去世后留下一套房，因为房本丢了多年没办继承。最近高阿姨来到北京市中信公证处，为了解决这个困扰多年的难题，特意给帮助他们的公证员送来了一面锦旗。原来，高阿姨和兄弟姐妹几人都是年逾六旬甚至七十多岁的老人了，这才下定决心要把房产继承的事办妥。之前他们以为没了房本就没辙了，但是在公证员的指导下，他们终于找到了办法。 在朋友建议下，高阿姨来到中信公证处咨询。但看到公证处列出的一大堆材料清单，她觉得还是办不成准备离开时，公证员张靓和助理刘文赶紧上前询问是否有困难。听高阿姨说房本早丢了，刘文员告诉她可以向不动产登记中心调取房产底档。如果底档信息齐全且审核通过，即使没原房本也能办理继承公证。然后他们又详细指导高阿姨准备其他材料如亲属关系证明、死亡证明等。 有了专业指导和帮忙准备材料后，高阿姨和兄弟姐妹们很快递交了继承公证申请。中信公证处的工作人员高效处理，迅速给他们出具了公证书。凭借这份公证书，高阿姨他们终于把房子过户成功，圆了几十年的心愿。面对感谢的高阿姨，两位公证员说工作经验固然重要，更重要的是发自内心为群众服务的理念。“其实就是多问一句的事儿。”他们觉得日常工作中解决群众问题的关键在于多问一句情况、多想一层办法，真正做到急群众之所急、解群众之所难。