春节临近，金融机构如何创新服务形式成为业界关注的话题。烟台银行莱山支行日前推出的“翰墨传情迎新春”主题活动，为此探索提供了具体案例。电子化服务日益普及的背景下，传统年俗在部分城市家庭中有所淡化。中国民间文艺家协会调查显示，近五年来城市居民家庭张贴手写春联的比例下降近40%。同时，银行业服务同质化现象较为突出，差异化服务需求更加迫切。烟台银行莱山支行抓住这一变化，将金融服务与文化体验结合。活动现场邀请三位市级书法家协会成员挥毫，为客户定制春联作品，“马到功成事业兴”“春风得意马蹄疾”等吉祥联语在现场完成。与传统“送春联”不同的是，该行把客户等候办理业务的时间转化为可参与的文化场景。该举措带来多上效果。客户反馈显示，活动期间网点接待量较平日增长25%，新开卡业务量提升18%。更重要的是，借助春联这一文化载体，银行与客户之间的互动更为贴近。65岁的客户张先生说：“这种有温度的服务让人感受到银行的用心。”业内专家认为，活动的亮点在于把握了三个结合点：一是节庆文化与金融服务的融合；二是客户情感需求与银行品牌建设的衔接；三是短期活动效果与长期客群培育的统筹。烟台银行涉及的负责人表示，此次活动是该行“金融+”服务战略的实践之一，后续还将推出系列文化惠民项目。放眼行业，此类以文化提升服务体验的模式，或将成为区域性银行开展差异化竞争的路径之一。尤其在利率市场化改革持续推进的背景下，通过提升服务附加值增强客户黏性更显关键。数据显示，国内已有超过20%的城市商业银行开始尝试将本土文化元素融入服务体系。
一副春联写的是祝福，也照见人心。把传统年俗带进网点，把专业服务融入日常，既能让节日更有温度，也能让金融更贴近生活。面向未来，基层服务的价值不仅在于“办成一笔业务”，更在于以细致、可靠、有温度的服务，持续回应群众对美好生活的期待，在点滴积累中增进信任、凝聚城市暖意。