李女士在广东清远花了钱买了个周生生的足金福袋挂坠，结果才戴了没几天就被刮花，露出来一大片白色痕迹，这事儿让她心里很没底。她就在今年1月5日去清远清城区的远盈时代广场买了这东西，当时觉得大品牌肯定靠得住，没想到1月13日晚上第一次戴上才过了一天就出了岔子。 李女士因为怀疑金含量有问题，就把这个挂坠拿去检测了。到了1月27日，她跑去一家专门回收黄金的店做了光谱测试，结果发现这挂件的纯度简直离谱。照片上显示，她把四个地方都测了，最高的那个点能达到99.99%，但另外三个地方的数据就不对了：一个是96.21%，一个是83.35%，还有个最低的竟然只有64.37%。这最高和最低的那两个点之间的差距足足有35.62%。更让人吃惊的是，除了金之外，这个挂件里还测出了铁、银、钯这些别的金属元素。 因为退货被拒，李女士只能通过12315App向清远清城区市场监管局反映了情况。当地监管部门看了她私下做的那个光谱报告后表示没法完全信，觉得最好还是把挂件送到第三方权威机构去重新鉴定一下比较稳妥。 周生生那边也没闲着。他们先是在1月13日说正在积极处理顾客反映的问题。后来在1月31日，有个自称是周生生工作人员的人给记者打电话说：李女士是在1月5日买的货，17号去店里反映有白色痕迹。因为查了一下不属于质量问题不符合退换货政策，所以一开始想返厂翻新。不过春节快到了，出于诚意还是愿意给退货。 但是他们对李女士自己找的那个机构做出来的结果有点怀疑。因为他们不知道那个检测机构是哪儿的，也不清楚用的啥方法。所以周生生提出要是想彻底弄清楚的话，可以派工作人员陪着李女士去国家认可的珠宝检测机构再查一遍。