问题——随着数字化金融服务加速普及，网络支付、线上借贷、移动理财等场景不断延伸，金融便利性持续提升的同时，电信网络诈骗、非法集资、虚假投资等风险也呈现出“伪装性强、传播快、链条长”的特点。
快递物流行业一线从业者日常高频使用手机接单、转账结算、信息沟通，容易成为不法分子“精准围猎”的对象之一。
如何在保障便捷服务的同时，提升重点群体金融素养与风险免疫力，成为消费者权益保护工作的重要着力点。
原因——快递物流从业者工作节奏快、接触信息量大、线上操作频繁，且部分人员金融知识储备相对薄弱；叠加“刷单返利”“冒充客服理赔”“贷款刷流水”“投资群荐股”等常见骗术不断翻新，诱导话术更具迷惑性，给个人财产安全与合法权益带来隐患。
与此同时，“两司两员”等新业态劳动者往往兼具“新市民”特征，对金融产品适配、权益救济渠道、风险提示规则等更需要直观、易懂、可操作的指引。
影响——一旦遭遇诈骗或卷入非法金融活动，不仅可能造成家庭财产损失，还容易引发个人征信风险、债务纠纷等连锁反应，进而影响就业与生活稳定。
对于行业而言，若信息安全意识薄弱，还可能导致客户信息泄露、业务环节受扰，影响服务信誉与社会信任。
对金融环境而言，重点群体风险防控能力不足，会抬高社会治理成本，不利于形成安全、透明、可预期的消费与金融秩序。
对策——围绕上述现实需求，在安徽省银行业协会、安徽省快递协会指导下，招商银行合肥分行联合安徽顺丰总部组织开展“服务向阳 金融为民”3·15主题消费者权益保护宣传暨暖心慰问活动，向奋战在城市运行一线的“两司两员”致以敬意，并将金融宣教与关怀慰问有机结合，增强宣教触达与参与意愿。
活动紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，突出反诈防骗与金融网络安全要点，设置“线上闯关”“视力互动”等体验环节，通过任务式、情景化方式引导参与者识别常见骗局套路，掌握关键信息核验方法和风险处置步骤，提升“看得懂、记得住、用得上”的学习效果。
在集中宣讲环节，该行相关负责人以“行长讲消保”为主题，结合一线从业者接触的高频场景，讲解个人信息保护、账户安全管理、理性借贷与理性投资等基础知识，提示非法金融活动的主要危害与识别要点，引导参与者增强依法维权意识，遇到可疑情况及时止损、留存证据、通过正规渠道求助，推动形成“人人识诈、人人防骗”的群体防线。
前景——业内人士认为，消费者权益保护正在从“被动提醒”转向“前置预防”，从“统一宣讲”转向“分众触达”。
面向快递物流等新业态群体，金融机构与行业协会、企业平台加强联动，有助于把宣教嵌入真实工作场景，把服务延伸到更需要的地方。
招商银行合肥分行表示，下一步将持续与行业协会及企业端协同，聚焦“两司两员”、新市民等重点群体，在金融知识普及、反诈宣传、适配服务与民生关怀等方面形成常态化机制，推动金融服务更有温度、更可持续，为营造安全有序的金融消费环境贡献力量。
金融服务越贴近民生，消费者权益保护越需要落到细处、实处。
把反诈防骗的“关键一课”送到城市运行的一线，把依法维权的“必修内容”讲清讲透，既是对劳动者的尊重与关怀，也是维护金融秩序与社会信任的基础工程。
唯有持续做深做实消费者教育，凝聚多方合力，才能在数字时代共同守护安心消费、稳定预期与城市温度。