12日这天，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段杭州车队的崔志新，收到了一条来自苏州的微信。这封信的发件人是视障旅客林晓菊，信里写满了感激。老人说，这趟旅程成了她这辈子最温暖的回忆。 事情得从3月1日说起，牡丹江站的站台上站满了人，K4064次临时旅客列车静静地停在那儿。一位头发花白的老人拄着盲杖走了过来，她一手拉着个十五六岁的大孙子，一手牵着个刚上初中的小孙女。这位林晓菊大娘今年六十多岁，老家就在牡丹江。她带着俩孩子从老家出发，打算回苏州去。儿子一家都在苏州工作，春节结束就回去了，只留下两个孙子陪奶奶过年。眼看开学了，她得把孩子带上回去读书。 出发前，林晓菊抱着试试看的心态，通过12306平台申请了重点旅客服务。结果申请刚一发出，牡丹江客运段的人就收到了消息。列车长崔志新把这些信息都记在心里：这是个带着两个孩子的视障老人。 列车一进站，崔志新就站在车厢门口等老人。看到林大娘的身影，他赶紧迎上去说：“大娘，我是车长崔志新，这一路我来照顾您。”他发现了一个问题：原本安排的铺位不连贯，上中下铺都在不同的地方。这对于一个看不见的老人来说太不方便了。崔志新决定马上行动，把这一家从4号车厢调到8号车厢。为了能让他们仨住在一起，他还亲自去跟原铺位的旅客商量换铺的事。 最后在满员的车厢里，他硬是给这一家协调出了上、中、下三张连在一起的铺位。这不仅仅是位置的调整，更是一种温暖的关怀。 崔志新平时工作忙得团团转，但心里一直惦记着这一家老小。每次巡视车厢路过8号车厢时，他都会特意停下脚步看看情况。8号车厢的乘务员们更是主动站出来当起了“临时家人”。看到大娘行动不方便时帮忙搀扶；得知孩子们想吃泡面时帮着打好热水；到了晚上还帮忙掖好被角。 面对林晓菊的一再感谢，崔志新用一句很朴实的话回应道：“坐咱们自己家的车，不要客气。有事儿你说话，我们一定尽力给您办好。”这句话让林晓菊心头一热。在感谢信里她写道：“作为一个盲人，我以前总害怕路途中孤单无助。但在这趟列车上我完全没感到慌乱，反而感觉就像在家里一样自在又安心。” 列车到了苏州站时，祖孙三人安全下了车。但这份守护并没有结束。后来的几天里崔志新只要有空就给林大娘打电话确认平安。等到电话那头传来熟悉的声音时，他心里的石头才算落了地。 林晓菊在信里还向崔车长透露了自己是一名盲人按摩师的身份。她说自己有个小心愿：以后如果还能坐崔车长的车回来的话，她想给车上的工作人员做一次按摩。 最后在3月12日这天，《一趟开往春天的暖心列车》这封长信就到了崔志新的手机上。信里满是对铁路工作人员的感激之情：“因为这群善良的人，这趟跨越千里的旅途变得格外安心。” 龙头新闻·生活报记者栾德谦采访了这个故事的当事人之一——牡丹江客运段杭州车队列车长崔志新。