2025年全国金融消费投诉同比增长12%，新就业群体遭遇金融诈骗和老年人"养老钱"被骗问题日益凸显。这反映出金融服务供给与特殊群体需求之间的结构性矛盾。 针对这个现状，建信人寿上海分公司创新开展"3·15"系列宣传活动。前滩户外职工驿站，公司针对网约车司机、快递员等新就业形态劳动者——设立移动咨询服务点——通过案例讲解工资卡安全、电信诈骗识别等实用知识。发放的《金融安全手册》采用图文形式，方便户外工作者利用碎片时间学习。 川沙社区教育中心活动则突出"适老化"特色。工作人员将金融知识宣教与健康义诊相结合，用沪语为老年群体讲解养老保险产品，现场演示"三步识别诈骗短信"技巧。这种"金融+健康"的跨界服务模式，提升了老年群体的参与度。 业内专家指出，此类活动有三个特点：一是服务对象精准化，针对不同群体设计差异化内容；二是形式创新，将专业知识转化为互动体验；三是注重长效，建立反馈机制指导产品优化。这表明了金融机构从被动应对投诉向主动预防风险的转变。 两场活动共服务600余人次，收集有效建议82条。更重要的是，活动探索出的"场景化宣教"模式为金融知识普及提供了新思路。建信人寿上海分公司表示，将把活动中验证有效的"微课堂""健康金融站"等形式固化为常态化服务项目。 随着《金融消费者权益保护实施办法》修订完善，金融机构需要更创新服务方式。一上要运用大数据精准识别风险易感人群；另一方面要加强跨部门合作，构建"政府引导、机构主责、社会参与"的共治格局。建信人寿计划年内实现重点社区宣教全覆盖。
金融消费者权益保护是一项长期工程，需要金融机构、监管部门和社会各界的共同努力；建信人寿上海分公司的这次实践表明，只有真正走进基层、贴近群众，才能发现问题、解决问题，让金融服务更好地服务于人民生活。在金融创新日新月异的时代，金融机构应当坚守"金融为民"的初心，将消费者权益保护放在首位，通过持续创新宣教形式、优化服务流程，为构建清朗金融网络、促进金融消费环境健康发展贡献力量。