问题： 近期，冰雪旅游持续升温，滑雪场周边“私教陪滑”“一日游”等服务信息在网络平台高频出现。
长春有关部门通报显示，王某通过短视频平台发布“滑雪私教”“长春一日游”相关内容，吸引游客联系预约。
1月9日，上海籍游客陈某与其约定在长春天定山滑雪场进行私教陪滑服务，后双方因承诺兑现、收费等问题产生纠纷，王某在沟通中出现地域歧视性言论，引发关注。
经查，王某不具备滑雪教练资质，并以“滑雪私教”名义开展带有旅游经营属性的业务活动，涉嫌违反相关法律法规，公安、体育、文旅执法等部门已联合立案调查。
原因： 从个案看，矛盾的直接诱因在于服务承诺与收费认知不一致，双方沟通缺乏规范的合同约束和明确的服务边界。
在此基础上，当事人将消费纠纷演化为对特定地域群体的攻击，不仅突破社会文明底线，也加剧了矛盾对立。
从行业看，冰雪旅游消费具有季节性强、客流集中、初学者比例高等特点，游客对教练服务、安全保障和价格信息依赖度高，给不具备资质的“灰色服务”留下生存空间。
一些从业者借助短视频、社交平台快速获客，通过“私教”“陪滑”“攻略”等包装规避监管视线，服务标准、收费规则、责任划分不清，容易引发纠纷。
与此同时，个别平台对“服务资质”“经营许可”等信息审核不严，导致违规信息传播扩散，增加监管难度。
影响： 一是损害游客合法权益与出行体验。
无资质人员提供教学或陪滑服务，可能在安全风险识别、紧急处置、保险保障等方面存在明显短板，容易带来人身伤害和财产损失隐患。
二是扰乱冰雪旅游市场秩序。
以“私教”之名开展旅游业务，可能规避旅行社业务许可、导游管理、价格公示等要求，形成不公平竞争，挤压正规经营者空间。
三是破坏城市形象与区域合作氛围。
地域歧视言论与文明旅游、诚信经营背道而驰，不仅伤害个体尊严，也会影响外地游客对目的地的信任与评价。
四是放大网络舆情风险。
矛盾经网络传播后，容易出现情绪化对立和标签化解读，给治理带来更高成本。
对策： 针对类似问题，关键在于“依法严查、源头管控、标准引导、平台共治”。
其一，强化资质与经营行为监管。
对以“滑雪私教”名义从事教学服务的人员，推动与场馆、行业协会、体育主管部门联动核验资质；对涉嫌无证从事旅游经营活动的，依法依规立案查处，形成震慑。
对涉及辱骂、歧视等违法或不当言行的，依法处理并纳入信用约束，倒逼从业者守住底线。
其二，压实场馆管理责任。
滑雪场是安全生产和服务管理的重要主体，应完善教练准入、陪滑登记、服务公示、纠纷处置机制，明确“持证上岗、统一着装、明码标价、合同文本、保险提示”等基本要求，对场内外揽客、私下交易等行为加强巡查和劝阻，减少监管盲区。
其三，完善平台审核与治理机制。
对发布“教学、陪滑、包车、一日游”等信息的账号，建立资质验证、风险提示、投诉处置和违规惩戒闭环，及时下架违法违规内容，限制重复违规者继续获客。
对可能诱导交易的关键字、话术和链接加大审核力度，推动平台与监管部门形成线索共享。
其四，提升游客自我保护能力。
通过官方渠道发布合规教练、正规旅行社、合法线路产品的查询方式，提示游客选择有资质、可追溯的服务，尽量使用正规支付渠道并留存沟通记录、报价信息和合同凭证；出现纠纷时，依法通过投诉、调解、诉讼等途径维权，避免情绪化冲突升级。
前景： 随着冰雪运动普及和冰雪旅游热度延续，围绕教练服务、陪滑陪练、短途游产品的需求将持续扩大。
治理的方向，应从事后处置更多转向事前预防和常态化监管：通过标准化服务体系、明晰的权责边界以及跨部门数据协同，推动冰雪旅游市场“可进入、可识别、可追责”。
此次联合调查释放明确信号：对无证经营、扰乱市场秩序以及触碰社会公序良俗底线的行为，将依法从严处置。
可以预期，随着专项整治深入和制度完善，行业将加速“劣币出清”，合规经营与优质服务将成为竞争核心。
这起案件提醒我们，旅游市场的规范发展需要多方共同努力。
政府执法部门要加强监管和处罚力度，平台企业要强化审核责任，行业从业者要提升职业操守，消费者也要增强权利意识和风险防范能力。
只有通过全社会的共同参与，才能营造诚信、安全、文明的旅游消费环境，让旅游业成为推动地方经济发展和促进区域交流的健康产业。