2026年1月，济南市民杨某带着6名朋友去了济南市历城区一家餐饮店吃饭，没想到大家都因一氧化碳中毒进了医院。这起意外让7个人身体受伤，赔偿问题也变得很棘手。他们把商家告到了济南市历城区人民法院立案庭，要求全额赔偿医疗费和误工费等损失。法院考虑到当事人情绪激动，案件又涉及生命健康权，就把案子转给了综治中心的调解员来处理。 调解员接手后，先给双方做了全方位沟通，发现原告方里有个不满5岁的孩子，家长特别担心孩子会有后遗症。原告这边要求被告承担所有医疗费和误工费，而被告商家刚开始态度强硬，只肯出医疗费。调解工作一度陷入僵局。 调解员把这个情况告诉了历城法院立案庭的二级法官牛芳。牛芳觉得当务之急是安抚受害人情绪，特别要关注孩子的健康。她先给被告讲法律责任和道理，再用“风险可视化”的方法让被告看到不调解可能会产生的损失和风险。经过耐心解释，被告态度软了下来，但提出误工费按150元/天算，而且只算吸氧的天数。这个方案没把原告实际恢复身体所需的误工天数算进去。 牛芳又调整策略，决定先解决情绪最激动的儿童家长的问题。通过反复沟通和情理交融的疏导，双方终于达成一致。被告当场支付了全部赔偿款。看到了调解的诚意和效果后，剩下的5名原告也主动要求解决纠纷。 调解员根据每个人的情况进行一对一沟通和协商，最后有2名原告也在牛芳法官的释法明理下同意了赔偿方案。7名原告都跟被告分批次签订了协议，被告当场履行了全部赔偿义务。法院表示这次在立案前就通过综治中心调解解决了问题，减轻了当事人的诉累。同时也提醒经营者要把安全作为经营底线。