千峡湖环绕的湖中村，位于浙江丽水山区腹地。这个常住仅八十人、九成以上为老年人的自然村，曾长期面临一个现实难题：村民办理政务事项，要走蜿蜒山路、坐轮渡、再爬山的“三段式”路程，往往要耗去大半天。对行动不便的老人来说，这样的往返几乎难以完成。 这道难题，折射出城乡公共服务供给不均的老问题。进入数字化时代，社保待遇认证、养老金申领、老年人优待证办理等事项越来越依赖人脸识别和线上操作。对城市居民而言是“动动手指”的便捷，对网络条件不足、数字技能有限的山区老人却可能成了门槛。基本权益的实现因地理位置受限，这样的落差需要被补上。 为了解决该问题，青田县政务办、农商行和电力公司联合组建服务队，近五年来坚持定期进山送服务。这一做法，与浙江自二〇二一年以来推进的政务服务均等化建设同向发力，目标是打通基层政务服务“最后一公里”，让偏远地区群众也能获得稳定、可及的公共服务。 在实践中，“政银合作”成为重要抓手。服务队依托“浙里办”“一网通办”等数字政务平台，并借助浙江农商联合银行覆盖基层的网点和服务能力，把原本需要村民外出办理的事项，变成干部上门办理。服务人员携带专用平板电脑进村，现场为老人完成身份认证、协助填写材料，让村民在家门口就能办成事。 这一变化，也表现为服务方式从“群众跑腿”到“干部跑腿”，再到“数据跑腿+干部上门”的演进。制度的温度在细节里被看见。独居老人包碎东因脑梗偏瘫，行动和生活都较困难。驻村干部在走访中了解情况后，及时向政务办反馈并协助申请民政救助。服务队上门办理时，老人几度哽咽——被关注、被记在心上的感受，是政策落地最直接的回响。 服务队的入户办理不止于政务事项，也延伸到日常关怀。春节前夕，队员为村民带去春联、窗花等节庆用品，以及洗洁精、纸巾等生活必需品。东西不贵，却让偏远山村感受到被惦记的暖意。 这项做法的意义，不只是“更方便”。它提醒人们，在数字化进程中，技术不应成为拉大差距的门槛，而应成为缩小差距的工具。通过政府部门、金融机构、公用事业单位合力推进，通过数字平台与人工服务配合，偏远山区群众同样可以获得稳定、同质的公共服务供给。均等化不仅关系到权益保障，也关乎社会公平。
公共服务均等化，既要体现在制度设计上，也要体现在对特殊地理条件和特殊群体需求的具体回应上。跨湖翻山的上门服务看似“慢一步”，却是在帮助偏远山村跟上数字化时代的“同一步”。让数据多跑路、干部愿跑腿、服务更贴心，才能把民生承诺真正送到每一户人家门口，让治理现代化的成果更公平地延伸到更远的地方。