春运返程高峰期间，浙江高速公路服务区频现温情时刻。两起看似偶然的救助事件背后，折射出服务区管理水平提升与应急保障机制完善的必然成果。 2月14日上午,梅城停车区物业经理张勇例行巡查中,敏锐捕捉到异常情况。一位年近八旬的老人下车后面色异常,手扶车门勉强支撑。张勇立即上前询问,就在交流过程中,老人突然失去意识。凭借日常培训积累的应急经验,张勇迅速伸手将老人稳稳接住,避免了高龄老人跌倒可能造成的骨折等严重后果。老人家属事后感慨,若非工作人员及时施救,后果难以想象。 次日,类似的暖心场景在衢州服务区重现。巡查人员发现一名独自哭泣的幼童,经耐心安抚了解到孩子与家人走散。工作人员立即启动应急预案,一边安置儿童至安全区域并稳定情绪,一边通过服务区广播系统、监控调阅等多种手段展开搜寻。在多部门协同配合下,焦急的母亲很快与孩子团聚,现场司乘人员纷纷为服务区点赞。 这两起事件并非孤立个案,而是浙江高速服务区提升服务品质的缩影。近年来,随着高速公路网络健全,服务区已从单纯的休息场所转变为集应急救援、便民服务、文化传播于一体的综合服务平台。浙江省商业集团持续强化一线员工培训,建立健全应急响应机制,要求工作人员在日常巡查中保持高度警觉,及时发现并处置各类突发情况。 从更深层次分析,服务区救助能力的提升,反映了国有企业社会责任意识的增强。作为公共服务设施的重要组成部分,高速服务区不仅要满足司乘基本需求,更应成为旅途安全的守护者。此次两起救助事件中,工作人员显示出的专业素养与人文关怀,正是国企担当的生动诠释。 值得关注的是,春运等重点时段,高速公路车流量激增,老人、儿童等特殊群体出行风险相应提高。服务区作为旅途中的重要节点,其应急保障能力直接关系到千家万户的出行安全。浙江的实践表明,通过完善硬件设施、优化服务流程、强化人员培训,服务区完全可以在保障出行安全上发挥更大作用。 据了解,浙江省商业集团下一步将更完善服务区应急救援体系,加强与医疗、公安等部门的联动机制,配备更专业的急救设备和人员。同时,将总结推广成功经验,在全省服务区系统内开展应急演练,提升整体服务保障水平。
服务区是旅途中的短暂停靠点，也是公共服务温度的直接体现。把一次次及时伸出的援手，转化为可复制推广的制度和能力，才能让"遇到困难有人管、突发情况有人救"成为常态。织密的不只是管理网络，更是对生命安全和公共责任的共同守护。