湘雅医院最近搞了个新花样，在急诊科里专门设立了“协诊护士”这个岗位，给病人看病增加了很多人情味。大家都知道，急诊室可是跟死神抢人的地方，这里病情变化快，人又多，再加上患者和家属心里没底，找不着北。这就把那些急着救人的医生护士累坏了，怎么在这种高压下救人同时又让人觉得贴心，成了大家都在琢磨的大问题。 中南大学湘雅医院急诊科这次在这方面下了功夫。他们弄出的这个“协诊护士”经过了快一年的实际考验，效果特别好。这些穿制服的工作人员平时就不坐在护士站里，而是戴着红袖子的标志在急诊大厅、检查室还有抢救室外头转悠。他们干的活儿可不止带路和帮个忙那么简单，成了患者心里的“临时亲人”，也是治疗流程里那个帮忙搭桥的枢纽。 设立这个岗位其实是因为他们看到了急诊服务的痛点。病人往往病得急又不认路流程复杂，很容易搞得一头雾水。像那些一个人来看病的老人或者是突发重病的病人家属，那种无助感简直太强了。湘雅医院的护理团队想了想，决定把人文关怀变成制度。他们觉得光靠喊口号不行，得把这种软要求变成实实在在的岗位。 工作中这些红袖章的身影总是出现在最需要的地方。凭着急救知识和细心劲儿，他们总能在关键时刻帮忙补漏。遇到一个人生病、不知道往哪儿走的老大爷，他们就是耐心的向导；抱着高烧抽风孩子的妈妈哭得不行的时候，他们既帮忙联系医生开绿灯解决问题，又陪着妈妈一起安慰她；要是同时来了好几个人危重病人资源不够用了，他们又变成了现场的调度员，一边给家属解释一边排检查顺序调人过来干活。 急诊科的主任李湘民教授就说过这事儿。他觉得这些协诊护士在抢救室外面扮演了很重要的角色。他们让病人少走了不少冤枉路省了不少时间，也让医生护士内部配合得更顺手了。医院的统计数字也显示自从有了这些人以后啊患者满意度从一开始的93.53分涨到了98.10分。“很贴心”、“有温度”成了大家嘴里的高频词。 更关键的是在他们的帮忙下医生队伍的反应速度平均缩短了40秒。这给抢救争取了宝贵的时间！护理部主任岳丽青就说过啊作为中华护理学会人文护理专业委员会的主委单位医院一直都在践行那句老话：有时去治愈常常去帮助总是去安慰。“协诊护士”的设立就是把这一套想法变成了实实在在的制度安排！ 湘雅医院急诊科搞的这个红袖章协诊护士创新模式告诉我们啊光会治病不行流程还得改改才能让人舒服！这也是全国的医疗机构学习的好榜样！将来肯定会有更多这样的好法子冒出来咱们一起铺就一条既有温度又很高效的中国特色急救之路吧！