问题——春运期间人员流动密集、出行场景多样，矛盾纠纷和风险隐患更容易集中出现；欠薪维权、网络购物纠纷、诈骗陷阱、公共交通秩序等问题，往往突发性强、当事人取证难、维权路径不明确。对不少返乡旅客来说，“遇到问题找谁、怎么处理、证据怎么留”是最直接的困惑；对城市治理而言，如何把纠纷化解源头、止于萌芽，是春运保障的重要内容。 原因——一上，春节前后劳务结算集中、消费活动增多、跨区域流动频繁，劳动争议和消费维权咨询需求明显上升；另一方面，部分群众对法律程序、受理渠道和权利边界了解不够，遇到纠纷时容易出现“不会报、不会留证、不会走流程”——小问题因此被拖大。——站场作为公共服务枢纽，人流集中、信息触达快，适合开展集中普法和便民服务。 影响——针对这些特点，郑东新区政法委将普法阵地前移至郑州东站站厅，组织律师等专业力量提供法律咨询，并设置法治宣传展板、书写春联福字等服务点位，将法律服务与节日元素结合。活动现场围绕“用人单位拖欠工资如何维权”“网购被骗如何求助”“乘车遇到霸座如何处置”等群众关心的问题，咨询人员结合常见案例讲清适用规则、取证要点、投诉渠道和办理流程，引导群众依法理性表达诉求、规范维权。统计显示，活动期间共发放宣传资料1000余份，解答法律咨询450余人次，送出春联和福字500余幅。通过把法律条文转化为可操作的流程提示，让旅客在抵达城市的第一站就提升规则意识和风险识别能力，有助于减少纠纷升级和群体性风险，为春运安全有序运行提供支持。 对策——从实践看，普法与公共服务融合，关键在于“精准、便捷、可持续”。一是聚焦高频场景，围绕欠薪、合同履行、消费者权益保护、反诈防骗、公共秩序等制作简明指引，力求“咨询一次、弄懂一类事”。二是完善衔接机制，明确线上线下受理渠道和转办流程，推动站内咨询与属地司法、劳动监察、市场监管、公安等部门形成闭环，避免群众“问完还是找不到门”。三是强化证据意识提示，引导旅客保留合同、聊天记录、付款凭证、车票订单等关键材料，提高维权效率与成功率。四是坚持文明服务导向，借助节日文化载体传递法治理念，用更易接受的方式做好规则提示，让普法更贴近生活、更易落地。 前景——随着群众法治需求从“知道条文”转向“解决问题”，基层治理需要把法律服务嵌入日常生活场景。春运期间在交通枢纽开展普法，是把服务送到群众身边的有效尝试。下一步，可在重点站场、商圈、社区等地形成常态化普法网络，结合节假日消费与出行特点，推出更有针对性的法律服务清单，推动纠纷预防在先、化解在早，以普法促守法，以服务促治理，为更高水平的平安建设和法治建设夯实群众基础。
法治的价值在于能解决实际问题，普法的意义在于让群众用得上、用得对；郑东新区政法委在春运期间把法律服务送到车站——不仅为旅客答疑解惑——也传递出清晰信息：法治不是遥远的规则，而是与每个人生活紧密有关的保障。当法律知识与新春祝福同场呈现，法治建设不再停留在概念层面，而成为群众看得见、用得上的便利与安心。这类做法具有可复制性，值得在更多场景推广。