当前，电信网络诈骗仍处于高发态势，手法不断翻新，持续威胁群众财产安全；近日南京发生的一起案件，因多种原因避免了损失，但其中反映的问题值得关注。 据南京市公安局建邺分局通报，该局反诈中心近日接到预警信息，显示辖区居民李女士疑似正遭遇电信诈骗。民警随即赶赴现场，发现李女士家中与所谓“平台客服”进行视频通话。对方称李女士账户“异常”，如不在当日下午4点前按要求操作，将被扣除8000元费用。 在民警到达前，诈骗分子已多次引导李女士下载不明软件并开启屏幕共享。这是电信诈骗中常见的技术手段，一旦开启，骗子可实时查看手机操作，进而获取银行账户、验证码等关键信息并实施转账。所幸李女士对智能手机操作不熟练，始终未能按对方指令完成对应的步骤，客观上拖慢了诈骗进程。 民警到场后迅速处置，用牙签协助李女士取出手机卡，及时中断通话及屏幕共享连接。经核查，李女士银行账户内11万余元资金未受损。事后李女士表示，当时确实相信了对方身份，若非自己操作受阻、民警及时赶到，后果难以预料。 从案件过程看，此次成功止损有多重因素。其一，反诈预警系统及时发现异常并触发处置；其二，民警反应迅速、处置得当，在关键时间点切断了诈骗链路；此外，李女士因操作不熟练争取了时间。 然而，该案也提示了当前反诈工作的压力。一上，诈骗分子常冒充官方客服、公检法等身份，借助受害人对权威的信任实施诱导，手法更具迷惑性；另一方面，部分群众尤其是中老年群体，对新型套路了解不足、防范技能欠缺，更容易成为目标。 公安部门相关负责人表示，防范电信诈骗需要多方共同参与：技术上持续完善预警系统，提高分析和预警的准确性；执法上加大打击力度，追查并切断涉诈链条；宣传上改进方式，提高公众特别是重点人群的识骗、防骗能力。 针对中老年群体，社区和金融机构可加强日常提醒与教育，通过讲座、手册、典型案例等方式，帮助其熟悉常见套路、掌握基本操作与应对方法。家庭成员也应关注长辈的通信与资金往来，及时提醒、协助核实，形成家庭防线。 从更深层面看，治理电信诈骗需要部门协同：通信运营商加强异常通信监测与拦截，金融机构完善大额转账核验机制，互联网平台强化涉诈应用审核与清理，推动形成全链条治理。
电信网络诈骗并不“离自己很远”，往往就藏在一通“客服来电”的催促里。守住“不共享、不转账、不透露验证码”的底线，配合反诈预警和警方劝阻，把核实作为第一步，才能在资金流转前把风险挡在外面，共同筑牢反诈防线。