中国消费者协会日前确定2025年全国消协组织消费维权年主题为"提升消费品质"；基于此,齐鲁晚报·齐鲁壹点于2月24日正式启动3·15消费维权线索征集行动,为期三周的专项活动旨通过媒体力量曝光消费领域存在的突出问题,维护消费者合法权益。 当前,我国消费市场规模持续扩大,消费结构不断升级,但消费领域侵权现象仍时有发生。虚假宣传、产品质量缺陷、价格欺诈、服务缩水等传统消费问题尚未根除,合同陷阱、个人信息泄露、预付卡商家"跑路"等新型消费乱象又不断涌现。特别是在网络消费、预付式消费、老年人消费等领域,侵权行为表现为隐蔽性强、取证困难、维权成本高等特点,给消费者权益保护工作带来新的挑战。 此次线索征集行动覆盖范围广泛,重点关注六大领域:一是产品质量问题,包括食品、家电、建材等商品存在的安全隐患或与宣传严重不符的情况;二是服务消费陷阱,涉及旅游、培训、健身、美容、家政等服务行业的欺诈行为;三是网络消费纠纷,针对电商平台虚假促销、直播带货货不对板、大数据杀熟等问题;四是预付卡风险,聚焦商家突然关门停业导致预付资金无法退还的现象;五是新型消费侵权,包括老年人消费陷阱、未成年人网络游戏充值、盲盒消费乱象等;六是其他侵害消费者权益的行为。 据了解,齐鲁晚报·齐鲁壹点将通过"壹点帮办"栏目推出3·15专题策划,对征集到的线索进行深入调查核实。典型案例将通过全媒体平台进行报道曝光,形成舆论监督效应。同时,该媒体将联合对应的监管部门、律师团队及行业专家,为消费者提供专业的维权支持,推动具体问题的解决,形成"媒体监督+部门联动+专业支持"的维权工作机制。 业内人士指出,媒体参与消费维权至关重要。一上,媒体曝光能够对不良商家形成有效震慑,提高违法成本;另一方面,通过个案推动能够促进相关制度完善,从源头上减少侵权行为发生。此外,媒体搭建的维权平台降低了消费者的维权门槛,有助于形成"人人关注消费权益、人人参与消费监督"的社会氛围。 消费者权益保护是一项系统工程,需要政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与等多方协同发力。监管部门应当加强执法力度,完善消费维权机制;企业应当强化诚信经营意识,提升产品和服务质量;行业协会应当发挥自律作用,规范市场秩序;消费者则需要增强维权意识,依法理性维护自身权益。
改善消费环境需要理性维权与企业自律、监管执法共同发力。"3·15"不仅是解决纠纷的契机，更是推动规则完善、提升消费品质的重要节点。只有让"放心消费"成为常态，才能真正守护群众的美好生活期待，为高质量发展奠定基础。