2月24日，浙江千岛湖某度假酒店因白蚁侵扰问题与消费者发生纠纷。消费者王女士反映，其入住的湖景房内出现大量白蚁，严重影响住宿体验并造成物品污染，但酒店拒绝退款赔偿。 据了解，王女士2月21日以1107元的价格预订了两晚湖景房。入住首日她在卫生间发现少量疑似蚂蚁的小虫。22日晚9点半，她回房后发现床铺和地面布满白蚁，掀开床垫后情况更为严重。这些白蚁不仅污染了儿童食品和生活用品，还侵入行李箱。 专业人士指出，这种规模的白蚁侵扰很可能是房间木质结构中长期存在的虫害所致。事发后，酒店仅提出更换床单、清扫等基本处理措施，既未主动换房也未表示退款意愿。 白蚁问题不只是卫生隐患，更可能危及建筑安全。作为经营性场所，酒店应建立完善的虫害防治机制。此次事件反映出该酒店在日常管理中存在明显疏漏。 根据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求退款。若存在欺诈行为，还需承担三倍赔偿。王女士"退一赔三"的诉求需根据具体情况判定。 千岛湖作为知名旅游目的地，酒店服务水平直接影响地方旅游形象。此类事件既损害消费者权益，也影响当地旅游业声誉。有关部门应加强行业监管，督促经营者落实主体责任。 业内人士建议，酒店应正视管理问题，聘请专业机构进行彻底治理；对已受影响消费者应积极赔偿而非推诿。简单的清扫无法从根本上解决白蚁问题。
客房卫生与安全是服务业的基本底线；面对虫害等问题，关键在于预防措施是否到位、处置是否及时、责任是否担当。只有通过严格管理和规范纠纷处理，才能让旅游市场在发展的同时赢得消费者的信任。