近年来，电信网络诈骗、以“理财”之名包装的非法集资、冒用机构名义诱导转账等非法金融活动不断翻新，链条更隐蔽、传播更快；金融服务加速数字化、支付场景日益丰富，提升效率与便利的同时，也让信息泄露、误导营销、通过非正规渠道“代理维权”等风险更容易影响普通消费者，其中老年群体、首次接触线上金融服务的人群更需重点关注。鉴于此，持续开展金融知识普及和消费者权益保护宣传，成为维护市场秩序、守护群众财产安全的重要方式。 在监管部门持续推进防范非法金融活动宣传教育的要求下，中信银行兰州分行七里河支行近日与上海市建纬（兰州）律师事务所共同举办“金融消保普法惠民”主题沙龙。活动以法律宣讲、案例解析和互动答疑相结合，面向客户讲清“哪些权益受法律保护、哪些行为可能构成风险、发生纠纷如何依法处置”等关键问题，帮助消费者从“知道风险”深入做到“能识别、会应对”。 从原因看，金融风险之所以容易在基层场景中滋生，一上，非法活动常利用信息不对称，借助社交软件、短视频平台、伪造客服来电等方式营造“官方背书”假象；另一方面，部分消费者对个人信息边界、产品适当性、风险与收益匹配等基础概念掌握不够，遇到“高收益、低门槛、保本付息”等诱导话术时容易放松警惕；此外，纠纷发生后，个别人通过非正规“代理维权”寻求所谓快速解决，可能导致材料泄露、费用损失，甚至遭遇二次诈骗，风险进一步扩大。 活动中，律师围绕消费者权益保护、个人信息保护等涉及的法律法规，梳理金融消费者依法享有的基本权利，明确财产安全、知情、自主选择、公平交易、依法求偿等权利边界与实现路径，并结合电信诈骗、非法集资、虚假理财等高发案例，拆解常见套路：如以“内部渠道”“限时名额”催促仓促决策，以“刷流水”“安全账户”诱导转账，以“退款理赔”“征信修复”套取验证码和银行卡信息等。律师同时提示，维权应优先选择银行官方客服、监管投诉平台与司法途径等正规渠道，警惕以“包赢”“免材料”为噱头的非法代理，避免权益受损后再遭损失。 从影响看，此类普法活动的价值不止于“答疑”，更在于帮助金融消费者形成可用的“风险识别清单”和“纠纷处置路径”。在互动环节，客户围绕老年人资金安全、陌生信息甄别、移动支付防护等问题集中提问，银行工作人员与律师逐一回应，并结合常见场景重申防范要点：不轻信陌生来电、不点击未知链接、不随意透露个人信息，转账汇款前多核实、多确认，推动“先核实、再操作”成为日常习惯。活动设置的“案例大家谈”环节，以真实经历交流增强共鸣，有助于提升公众对非正规渠道办理业务风险的辨识度，进一步理解正规金融机构的服务边界与办理流程。 从对策看，消费者权益保护需要多方协同、持续推进。一是金融机构应提升产品信息披露和风险提示，用更清楚的语言讲明白“是什么、适不适合、风险在哪”；二是将宣教融入服务全流程，在柜面、线上渠道、社区和企业园区等场景开展分层分类宣传，尤其加强对老年人、青少年和新市民等群体的针对性提示；三是加强与法律服务机构、社区组织联动，形成“法律解释—案例警示—处置指引”的闭环；四是完善内部管理与服务机制，畅通投诉处理和纠纷调解渠道，提高解决效率，减少消费者被非正规代理诱导的空间。 从前景看，随着金融科技发展与个人信息保护法规体系健全，消费者权益保护将更强调“精准触达”和“可操作”。中信银行兰州分行相关负责人表示，消费者权益保护是银行稳健发展的重要基础，将持续推进金融知识普及教育常态化、形式多元化、覆盖更精准，帮助客户更好做到懂权益、会维权、防风险。业内人士认为，未来金融消保宣传将更注重场景化、互动化与分群化，通过真实案例、易懂规则和清晰路径提升公众风险识别与防范能力，共同维护安全、健康、有序的金融生态。
金融安全关乎千家万户，金融知识普及是防范风险的重要起点。中信银行兰州分行与律师事务所的合作，表明了金融机构与法律专业力量共同维护消费者权益的实践。在金融创新加快、风险形态更趋复杂的背景下，面向公众的专业普法与风险教育更显必要。消费者具备基本金融知识与风险意识，才能在金融交易中更好保护自身权益。期待更多金融机构与社会力量参与金融知识普及，共同营造更安全、透明、规范的金融环境。