铁路部门给2026届学生和青年求职者，给了他们2次优惠购票的机会，还有给学生、儿童、伤残军人等重点群体优惠票价，铁路12306技术中心客票业务部副主任张霞说，他们今年春运要搞灵活的差异化票价优惠。国铁南昌局上饶站副站长王凯明介绍，旅客可以通过APP在购票后30分钟内免费退票，给偶尔出错的人一个纠错缓冲。中国国家铁路集团有限公司，也就是大家常说的国铁集团，这次推出了春运服务新举措。2026年2月2日起，铁路12306客服中心专门给60周岁及以上的老年人推出电话购票受理服务，让老年人也能方便地买到票。铁路部门给广大旅客提供候补购票、在线选铺等服务，还想办法填补数字鸿沟，提升应急体验。他们给老年人安排了更多的客服座席和培训，让电话购票变得清晰、耐心。2026年春运就要开始了，国铁集团公布了票务优惠新政和优化方案。这次服务升级不仅仅是单个环节的调整，而是从购票便利、服务包容、普惠让利等多个维度进行的综合性升级。为了让广大旅客享受到更优惠的价格，铁路部门给部分动车组列车打2折优惠。他们还推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价优惠。铁路部门希望通过这种方式引导旅客错峰出行，同时也让更多人享受到实惠。 中国国家铁路集团有限公司以“人民铁路为人民”的服务宗旨为指导，在2026年春运期间推出了一系列惠民措施和购票便利政策。针对老年人使用电话购票不方便的情况，铁路12306客服中心专门开设了受理服务。这个服务不仅增加了热线电话数量，还加强了业务培训。 通过这次优化方案，旅客可以通过铁路12306 APP在购票后30分钟内免费退票一次。这项人性化的设计能够减少因操作失误带来的损失和焦虑感。 国铁南昌局上饶站副站长王凯明详细介绍了这个退票流程：旅客只需要在APP的“我的订单”中按提示操作就可以完成退款手续。 除了给年轻人更多的优惠机会外，国铁集团还继续执行学生、儿童、伤残军人及人民警察等重点旅客群体的票价优惠政策。年满60周岁的老年常旅客和14至28周岁的青年常旅客还可以获得更高倍数的积分奖励。 这些举措标志着铁路客运服务在精细化和人性化道路上迈出了坚实一步。 从细节处体现人文关怀，在机制中释放改革红利，这些进步汇聚成旅客手中更易得的车票和心中更温暖的旅程。 2026年春运前夕推出的服务与优惠组合拳精准回应了社会期待。 这一年度交通运输体系的大考显示出公共服务水平正在不断提升。 一个更具获得感和幸福感的春运出行新图景正徐徐展开。 这些扎实的进步为平安、有序、温馨的春运奠定坚实基础。 用技术创新驱动服务从“有没有”向“好不好”转变。 公共服务对特殊人群的关怀与兜底保障得到了充分体现。 差异化策略释放出更大红利是国铁集团在市场化运营中主动让利于民的担当。 从细节处体现人文关怀是国铁集团践行共享发展理念的具体行动。 2026年春运前夕推出的服务与优惠组合拳展现了国有大型运输企业持续优化供给赋能美好出行的决心与能力。 铁路部门用数字化手段提升运营效率的成果展示在这个超大客流运输期间变得尤为明显。