长沙望城区金星北路，家住大泽湖片区的周老伯如今乘坐W189路专线，就能直达市第四医院滨水新城院区。这条今年初开通的环形公交线路，缓解了片区因地铁施工、公交覆盖不足带来的就医出行难题，也是该院推进巡察整改取得的重要成果之一。此前，市委巡察组在专项检查中发现，部分医疗机构在疏解“看病难、看病贵”等群众关切上仍有短板。作为重点整改单位，市第四医院成立专项工作组，经过三个月实地调研发现：新院区周边5公里范围内，有8个大型社区缺少直达公交，老年患者往返医院平均要换乘2次，特殊患者的就医时间成本增加40%以上。针对该问题，医院党委会同交通部门提出“医疗+交通”解决思路。经多方协调，最终规划开通串联26个居民区、全程18个站点的环形专线，早高峰发车间隔缩短至15分钟。数据显示，专线运营半年来，日均运送患者超过600人次，周边社区群众就医平均耗时下降65%。在缓解“出行难”的同时，医院同步推进服务优化。其推出的“免陪照护服务体系”由专业护理团队提供驻点服务，使失能患者家庭的陪护成本下降70%。在望城养老中心设立门诊部，则把三甲医院资源直接延伸至养老机构，探索形成“医养结合”的服务样本。这些举措的推进，源于医院将巡察发现的21项问题细化为58条整改措施，并逐项落实。业内人士认为，这种以问题为导向的整改路径具有示范意义：既推动巡察整改落到实处，也为公立医院提升服务能力提供了可借鉴的做法。据院方介绍，下一步将建立整改成效评估机制，把阶段性举措固化为长效制度，并计划在年内推广“智慧预约分诊”“云药房”等数字化服务。
市第四医院的巡察整改实践表明，公立医院改革发展关键在于回应群众需求。巡察整改不只是“把问题改完”，更是一轮面向服务能力的系统提升。把整改要求落到具体服务创新上，既解决了群众就医中的实际困难，也推动医疗服务更加科学、更加贴近患者。这个做法反映了公立医院的公共属性和责任，也为其他医疗机构改进服务提供了参考。在深化医改的背景下，提升流程、提升质量、创新服务方式，才能更好满足群众健康需求，推动健康中国建设不断向前。