8月25日至29日，贵州人保各分支机构把今年最感人的理赔故事拍成了短视频，在官网上集中发布，投票通道也随之开启，目的是为了让更多人看到这份“温度”。大家可以给那些背瘫痪客户下三楼送医、雪夜为产妇撑伞送保单、把理赔款打到学校让孩子交学费的理赔员点个赞，毕竟每一帧都是“人民保险 服务人民”的生动写照。 这一年高温干旱期，贵州人保理赔员成了田间地头最“热”的蓝色身影。7月以来，多地气温都突破了40℃，水稻“笑”出了裂口。为了让庄稼先拿到救命钱，他们启动了Ⅲ级应急响应。理赔人员头顶草帽、脚踏露水，穿梭在梯田与山脊之间。他们用无人机拍下受灾面积，再用平板电脑即时上传定损单。传统的“报案—查勘—核定—理赔”四步流程被大幅压缩，农户只需在田埂口签个字，赔款第二天就会到账。 哪怕是在最热的时候，他们晒得比庄稼还红，也要让受灾群众先拿到钱。说起过去一年的暖心服务，贵州人保确实把“温暖”写进了理赔的每一页。每逢春节、国庆、五一这些节假日，贵州各大高速服务区都会多出一排蓝色帐篷，那是贵州人保和交管部门共建的“温暖驿站”。 免费热水、应急充电、氧气包、简易维修工具、口罩等十几种物资被装进帆布袋里，像快递一样递到司机手中。更贴心的是，“车辆智能体检”小程序同步上线了。司机只要扫码就能看到系统给出的轮胎胎压、机油寿命、电瓶电压等检测结果。遇到小毛病现场就能解决，有大隐患也能预约节后维修，这就让长途返乡的司机们再也不用提心吊胆了。 “暖医、暖警、暖企、暖民”，他们把上门服务做成了常态。“暖医”行动走进医院给救护车做免费检测，还把保险条款翻译成大白话写在A4纸上贴在驾驶室里。“暖警”行动覆盖了派出所和交警大队，家用车年检提醒、保费垫交、事故快处二维码都一次性打包送达。 “暖企”行动把风险排查报告做成了漫画版，用员工卡通形象标注可能造成停工停产的风险点。“暖民”行动更是直接把网点柜台搬到了村口。理赔员背着笔记本电脑在寨子里就地给老人办农险。不管是哪里的困难群众，只要有需要就能看见这些蓝色身影。