治理工作既要给群众讲清楚事情，更要真正把问题解决到位

郑舒予撰文指出，治理工作既要给群众讲清楚事情，更要真正把问题解决到位。在政务热线、网络问政还有政策吹风、舆情回应这些场合，虽然有很多精心安排的解释程序，但很多时候，群众面临的实际难题却没有得到解决。这种过度重视解释而忽视实际解决的现象，不仅无法减轻群众的困境，反而可能让双方的隔阂变得更深。这一现象的产生有多种原因，包括懒政思维、考评机制的不当设置以及责任担当的缺失。要解决问题，就需要把解释和落实这两个方面一起做好。在解释的时候，要对问题坦诚分析、清楚界定责任以及给出明确的解决路径。在行动上，干部们要具备那种不把问题彻底解决就不罢休的毅力。为了构建一个闭环机制，我们需要建立公开透明的进度跟踪平台，让群众可以随时查看并监督。要把实际解决率和群众的获得感作为考核指标，鼓励那些主动出击、创造性解决问题的单位和个人。对于那些只是以解释代替解决、敷衍了事的行为，必须进行严肃的问责。