何先生在3月6日那天带着家人去望城区雷锋政务超市办事，刚到现场才发现自己预约错了窗口。正当他着急不知道该怎么办时，不动产登记窗口的李理主动过来问情况。李理知道他预约错了以后，没说不管这事儿，而是耐心给他解释政策，还细心带他去了正确的窗口。何先生本来还觉得可能得重新预约再跑一趟，结果因为李理的这一帮忙，当天就把业务给办完了。何先生给长沙市自然资源和规划局望城分局的热线打电话表扬了这位工作人员。这事儿背后，说明望城资规分局一直在努力优化服务。 另一则表扬工单讲的是高塘岭街道的邹先生。邹先生腿脚不方便，一直没把自家房子的不动产权证办下来。他也想办，但实在没办法出门跑腿。望城资规分局权籍管理科的科长陶红飞和工作人员徐莎知道这情况后，直接上门帮邹先生收集资料。徐莎还跑到税务部门替邹先生补交了土地占用税，最后把证送到了邹先生手里。 这两则表扬工单，一个是窗口前工作人员主动多走一步的指引，一个是工作人员上门服务跑一趟。看似小事儿，其实是望城深化“放管服”改革的体现。望城资规分局一直把群众需求放在第一位，让服务变得更主动。他们优化窗口设置帮人解决问题，还针对老年人、残疾人这些特殊群体建了绿色通道和上门服务机制。“干部就在身边”这句话在邹先生心里真的有了沉甸甸的感受。 长沙市自然资源和规划局望城分局相关负责人说，群众的每一句认可都是对工作的肯定也是鞭策。接下来他们还要继续强化服务意识简化流程，让大家办事更方便更温暖。