在第116个“三八”国际妇女节快到的时候，济南日报·爱济南搞了个活动，专门讲讲那些在济南干活的女性工作人员。她们有人整天守着电话，有人跑街串巷去处理事情，靠着细腻劲儿和硬骨头精神，把济南的12345热线搞得既有力量又有温度。这个系列报道就是想听一听这些巾帼英雄的心里话，顺便给大家伙儿鞠个躬。胡方莉就是这个队伍里的一员。2023年那会儿，她成了济南市12345市民服务热线的一名受理员。刚开始接电话的时候，她对这份工作其实没多大感觉，真正上手以后才觉得肩上担子重。虽说电话那头的人看不见，可胡方莉心里明白，这根线连着的可是老百姓的盼头。有一回外地游客着急找身份证的事儿让她印象特别深。那人把身份证落在出租车上了，急得团团转。胡方莉赶紧把信息记下来转给有关部门帮忙找。没出一小时，证件就找回来了。游客事后打电话专门道谢，还夸济南办事快。这让胡方莉更明白一个理儿：这热线不仅是个解决问题的地方，更是展示城市服务水平的窗口。这么些年下来，她接的电话五花八门啥都有。有时候市民情绪激动不太好说话，胡方莉就耐着性子听着、处理着。“只要能帮到大家解决问题，让他们满意，我就觉得值。”从刚开始的手生到现在的熟练应对，这三年一线工作给胡方莉吃了不少苦头也涨了不少本事。她觉得干这活儿得有耐心更得有责任心，得把市民的话记准了转办好，让每件事都有个回音。眼看妇女节就要到了，胡方莉表了个态：“我会把市民的需求放在心里头，认真接好每一个电话，把每一件事办好。”接下来的日子里，她还要守在岗位上继续努力工作。