近日，广东省"平安厅"信箱收到一封来自肇庆市民张先生的感谢信。信中，张先生对公安机关帮助其年迈父亲解决赴港定居难题表达了真挚谢意。今年3月，张先生在肇庆市行政服务中心办理港澳定居申请时遇到困难。按规定需申请人亲自到场，但其父因病卧床无法行动。端州公安分局出入境中队了解情况后——立即成立专项小组——于3月21日派民警携带设备前往医院完成身份核验，并在48小时内通过"现场+远程"方式补齐材料，实现"病房办证"。
民生无小事。从"病房办证"到为特殊群体排忧解难，这起案例表明：政务服务的现代化不仅在于效率提升，更在于能否在规则框架内为群众找到解决方案；只有真正急群众所急，将便民措施落到实处，才能让每一次服务都体现治理水平和城市温度。