问题：随着城市社区人口结构加速变化，老年群体和新市民比例上升，金融风险防范与便民服务需求同时增加。一方面，电信网络诈骗、非法集资等风险向社区延伸，居民“钱袋子”面临更多威胁；另一方面，社保卡升级换发、账户激活等高频事项仍较依赖线下办理，部分行动不便居民“跑腿办”“排队办”上确有困难。如何让金融服务更贴近居民生活，并与基层治理形成合力，成为社区金融服务需要回答的问题。 原因：从供给端看，传统金融服务主要依托网点，服务半径与时间成本限制了对特殊群体的覆盖；从需求端看，居民金融知识水平不一，对新型诈骗识别不足，同时对社保、养老、支付安全等民生金融服务的综合需求更集中。，基层治理强调多方协同，社区党组织在组织动员、需求收集、资源统筹上优势明显，为金融机构下沉服务提供了更顺畅的对接通道。 影响：齐鲁银行天桥中心支行以党建共建为纽带，与洛口、水屯、王炉、标山等社区居委会开展对接交流，围绕党建工作、基层治理、民生服务等进行座谈共享，逐步搭建常态化银社联动平台。实践显示，“组织对组织”的协作模式，有助于金融服务从单一业务触达转为嵌入社区日常治理：一是把风险防控前移，通过面对面宣讲提升居民识骗防骗能力；二是提高便民服务可及性，将制卡、激活等办理延伸到社区和家庭；三是增强银行与居民之间的信任连接，为普惠金融基层落地提供更稳定的基础。 对策：围绕“进社区、进楼院、进家庭”的思路，该行在节日期间结合居民需求开展多样化活动。无影山支行走进社区开展便民宣传，在营造节日氛围的同时，向居民普及存款保险、反诈防骗等知识，并针对不同家庭的金融需求提供咨询与对接。济南起步区支行聚焦社区、商超、产业园区等人群密集区域，采取“集中宣传+入户宣讲”方式，持续开展防范非法集资和电信诈骗提示，累计发放宣传资料千余份、覆盖群众超千人次，推动风险提示从“事后提醒”更多转向“事前预防”。 在民生保障服务上，该行将社保卡服务与社区工作机制衔接，起步区支行与崔寨、大桥等街道建立联动，组建上门服务小队，携带移动设备为居民现场办理第三代社保卡信息采集、制卡与激活等流程。数据显示，2025年以来累计上门开卡20余次，发放社保卡2000余张，深入打通社保服务“最后一公里”。针对老年人和行动不便群体，支行完善预约上门机制，提供账户激活、业务代办等常态化服务，以更细化的安排回应群众实际需求。 前景：业内人士认为，社区是普惠金融的重要落点，也是基层治理的关键单元。下一步，银社共建需从“活动驱动”走向“机制运行”，从“节日集中服务”延伸为“日常持续供给”，在需求识别、服务评价、风险联防等环节形成闭环。齐鲁银行天桥中心支行表示，将继续深化与社区党组织的协同对接，丰富金融宣教与便民服务形式，加强对重点人群的精准触达，推动金融服务更深入社区日常，提升基层治理协同效率与居民获得感。
把金融服务延伸到社区、落到群众身边，既关系民生便利，也关乎金融机构的可持续发展；以党建共建凝聚合力、以便民举措提升效率、以风险宣教守护安全，说明了基层金融服务从“以供给为主”向“以需求为先”的转变。下一步，持续完善协作机制、提升专业能力、强化协同治理，才能让更多群众在家门口享受到更安全、更便捷、更有温度的金融服务。