2026年，中国太平专门开了一场客户服务暨消费者权益保护大会。就在这两天，太平在澳门和香港那边也把相关的工作都落实了。这次大会主要是为了给2026年的消保工作定调子。集团总经理李可东，还有副总经理罗朝晖、白凯都去参加了。罗朝晖还在会上做了工作报告，太平人寿、太平财险、太平养老，还有太平金的几个公司也都互相交流了经验。说起2025年，太平一直用“金融为民”的理念来指导工作，把消保这块儿做得越来越深入。他们连着四年都开了这个大会，每个月还有专门的客服消保会来开会协调。他们还把责任制都定死了，谁第一个接到客户的投诉谁就先管，从源头把问题给解决了。为了让客户更满意，太平还一直在完善服务体系，搞了第六届“吉象节·太平客户节”，线上的APP和微信服务号也都弄得挺不错。太平香港那边还专门保障了“港车北上”和“粤车南下”的事儿，太平产业和太寿香港一起推出了湾区北上养老的方案。澳门那边上线了一个“一户通车险在线续保”，客户动动手指就能搞定续保。 2026年呢，中国太平打算把消费者权益保护跟公司业务全周期还有公司治理全都联系起来，把消保工作做得更实。他们还想在源头治理上下功夫，搞清楚问题出在哪。合规、防风险、守底线这些规矩也都得严格遵守。以后还得多用点科技手段，比如人工智能这些数智化的技术，把客户服务的质量给提上去。 最后呢，我也希望咱们中国的金融机构能给客户带来更好的体验，让大家都能享受更方便、更贴心的服务。