在城市化进程加速的背景下，超大城市基层治理面临群众诉求多元化、复杂化的新挑战。
北京市朝阳区作为首都功能核心区，常住人口超过345万，年均受理群众诉求超百万件，如何高效响应群众关切成为基层治理的关键课题。
针对这一现实需求，朝阳区创新推出"三心"工作法，通过制度化、规范化建设，将"以心比心、以心暖心、以心换心"的服务理念转化为具体实践。
1月20日召开的分享会正是对这一创新实践的系统总结。
来自43个街乡和委办局的工作者代表齐聚一堂，共同探讨基层治理的"朝阳方案"。
会议特别邀请15位一线工作者分享典型案例。
八里庄街道工作人员讲述如何通过连续72小时值守解决老旧小区供暖问题；将台乡干部回忆协调多方力量为残障人士改造无障碍通道的经过；区城管委代表介绍运用大数据分析预判季节性诉求的经验。
这些案例生动诠释了"三心"工作法的实践价值。
分析显示，朝阳区的创新实践具有三个显著特征：一是建立"首接负责制"，确保每个诉求都有明确责任人；二是形成"接诉—研判—处置—反馈—考核"闭环机制；三是注重源头治理，通过一个诉求解决一类问题。
2023年数据显示，该区群众诉求解决率和满意率分别达到94.6%和92.3%，较上年提升3.2和2.8个百分点。
值得关注的是，朝阳区将基层智慧上升为制度成果。
编撰《朝阳区接诉即办故事集》不仅保存了宝贵的实践经验，更构建起可复制、可推广的治理模板。
该区还计划每季度更新案例库，建立动态学习机制。
中国人民大学公共管理学院教授指出："朝阳区的探索体现了新时代'枫桥经验'的核心要义，即把群众路线与技术创新相结合，为超大城市治理提供了重要参考。
"据悉，该模式已列入北京市基层治理创新典型案例库。
基层治理的根本目标是让人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强。
朝阳区通过"三心"理念的践行和接诉即办工作的创新，为新时代基层治理工作树立了典范。
这种以群众为中心、以实际行动践行为民承诺的做法，既是对"枫桥经验"的创新发展，也是对人民政府职能定位的深刻理解。
展望未来，只要各地各部门坚持不懈地推进这一工作模式，不断总结经验、创新方法、完善机制，就必然能够进一步提升基层治理的质量和效能，更好地满足人民群众对美好生活的期待。