3月5日,花垣县公安局边城派出所民警带着便携式办证设备,走进辖区居民家中和医院病房,为行动不便的群众现场办理身份证件。此创新举措,标志着当地公安机关深化"放管服"改革、优化政务服务上迈出新步伐。 长期以来,老年人、重病患者、精神障碍患者等特殊群体在办理身份证件时面临诸多困难。他们或因身体原因无法前往派出所,或因指纹模糊、情绪不稳定等因素导致信息采集困难,证件办理成为困扰这些家庭的现实难题。随着人口老龄化程度加深和社会保障体系完善,身份证件在就医、养老金领取等的作用日益凸显,特殊群体的办证需求愈发迫切。 在辖区一户居民家中,民警为一名长期卧床的老人提供床边服务。由于老人年事已高,指纹磨损严重,信息采集难度较大。民警没有急于求成,而是耐心擦拭老人手指,反复调整按压角度和力度,一次次尝试,最终成功完成指纹录入。拍摄证件照时,民警又细致地为老人整理衣领、调整坐姿,确保照片符合规范要求。 随后,民警专程赶赴吉首市荣复医院精神科,为一名精神障碍患者办理身份证。面对患者的焦虑情绪和不配合状态,民警没有简单放弃,而是耐心安抚,密切观察患者情绪变化,抓住其情绪相对平稳的时机,快速完成照片拍摄和指纹采集。当困扰多时的证件问题得到解决,患者家属激动地握住民警的手连声致谢。 这一服务模式的创新,反映了基层公安机关执法理念的深刻转变。从过去的"坐等群众上门"到如今的"主动送服务上门",不仅是工作方式的改变,更是服务意识的提升。通过民警的"多跑腿",换来群众的"少跑路",真正将便民利民落到实处。 从更深层次看,上门办证服务折射出公安机关在推进基层治理现代化进程中的积极探索。随着便携式办证设备的普及和信息化手段的提升,为特殊群体提供个性化、精准化服务成为可能。这种服务前移、重心下沉的做法,不仅解决了群众的燃眉之急,也拉近了警民距离,增强了群众的获得感和满意度。 当前,各地公安机关正在深化"我为群众办实事"实践活动。花垣公安的做法提供了有益借鉴:只有真正站在群众立场思考问题,将服务触角延伸到最需要的地方,才能把好事办到群众心坎上。这既需要工作机制的创新,也需要民警责任心和耐心的支撑。
一把折叠椅、一部手机搭建的临时工作台——看似简单的服务场景——却诠释了"人民公安为人民"的深刻内涵。当公共服务主动向困难群体倾斜，不仅解决了具体问题，更展现了社会治理的进步。花垣县的实践告诉我们，真正的便民服务在于能否切实帮助那些最需要帮助的人。