在金融消费纠纷多发的背景下，威海市市场监督管理局与消费者协会于3月15日联合举办主题宣传活动，选址人流密集的"至海港湾"商圈，搭建起监管部门、金融机构与市民的沟通平台。
活动现场设置二十余个专业咨询台，其中保险服务专区因贴近民生需求引发持续关注。
作为参与主体，人保寿险威海中支派出专业团队开展"零距离"服务。
工作人员通过案例分析、条款解读等形式，重点解答健康险理赔、养老产品选择等热点问题。
值得注意的是，该公司创新采用"风险测评+产品匹配"双轨模式，现场演示如何根据消费者年龄、收入等特征推荐适配方案，这一做法与银保监会近期强调的"卖者尽责"监管导向高度契合。
威海市副市长张刚在巡视时特别驻足保险展区，详细了解金融机构落实消费者适当性管理的具体举措。
人保寿险相关负责人汇报时指出，公司已建立涵盖售前评估、售中告知、售后回访的全流程风控体系，2023年累计开展销售人员合规培训38场次，客户投诉量同比下降21%。
张刚对此表示认可，并强调金融安全是民生保障的重要基石，要求机构持续优化服务供给。
分析显示，此次活动取得显著社会效益源于三大因素：一是政企协同形成合力，金融监管分局与行业协会统筹资源，提升宣教专业性；二是内容设计紧扣痛点，针对老年群体易受误导销售、互联网保险条款复杂等现实问题精准施策；三是国有机构示范引领，人保寿险将消保工作纳入KPI考核，2024年已投入专项经费超百万元。
业内专家指出，随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》全面实施，保险业正从产品导向转向客户需求导向。
威海模式的可贵之处在于，既落实了法定义务，又通过场景化宣教培育理性消费文化。
据威海保险行业协会统计，本次活动累计接待咨询1200余人次，发放资料5000余份，现场解决纠纷7起。
消费者权益保护是一项系统性、长期性的工作，需要政府监管部门、金融机构、行业协会和广大消费者的共同参与和努力。
人保寿险威海中支的这次实际行动，既体现了企业的社会担当，也为行业树立了良好榜样。
展望未来，金融机构应当进一步强化消费者至上的理念，不断创新服务方式，完善权益保护机制，与监管部门、消费者组织形成合力，共同营造安全放心的金融消费环境，为经济社会高质量发展提供有力支撑。