在江西省南昌市红谷滩区，他们搞了个创新机制，叫“为企服务专员”，把政务服务从过去坐等人家上门办事，变成现在主动去问问企业到底需要啥。这也是为了响应“放管服”改革，让营商环境更好点。说白了，政府服务做得好不好，直接关系到企业活不活泛、经济能不能火起来。红谷滩区政务服务中心最近推了这么一招，效果挺明显。以前企业办业务，总觉得政策不明、流程复杂，到处问也找不到人。这次他们深入调研发现，光是坐在大厅里等人来办不行了，园区里的企业更看重精准高效和便捷。 于是他们开始转变思路，重塑流程。先给各个园区的代表开座谈会，然后跑慧谷产业园、用友产业园这些地方，摸清每家园区都有些什么具体需求。这就好比给每家店开个专属菜单，不搞“一刀切”。他们根据调研结果，给每个重点园区都建了个专属的服务群，再配上固定的专员。 这样一来，政策解读、材料清单这些东西就能直达企业手里，不浪费大家的时间。光搭好架构还不够，怎么让企业的需求马上有人接呢？他们用了数字化工具搞了个“系统推送+专员认领”的法子。只要企业在网上提交了新设立的预审啥的，系统就会自动“叮叮”一声抢单推给专员。专员一领任务，就会发短信告诉经办人：我们来帮你了！这就把以前那种企业找服务变成了服务主动找企业。 就拿江西万联易达物流科技有限公司的颜女士来说吧，她在群里问了个核名的事，专员立马在线上手把手教她怎么弄。然后又帮着她去后台审批部门跑腿儿。结果不到一天时间，公司名字就批下来了。 为了不让这机制虎头蛇尾变成一阵风，他们还弄了个培训-服务-反馈-考核的闭环。定期让专员们学新政策、学系统操作、学怎么沟通。同时还搞满意度调查和记录台账，把服务快慢、能不能一次性解决问题这些指标都算到考核里去。这样一来服务目标就变成了不是光走个程序就行，得真正让企业满意。 现在这机制已经把全区所有重点园区都给覆盖了，直接服务的企业将近500家。自从用上这法子以后，每个月办的业务量蹭蹭往上涨，大家对服务也都挺满意的。 说白了，这个机制最大的好处就是实现了理念和模式的转变：从以前政府给你端啥菜你吃啥变成了企业点菜；从以前东一榔头西一棒槌的碎片化服务变成了全程陪着你走完一整套流程。他们通过把架构弄细了、用科技赋能了、再加上考核闭环管理这些招儿，把优化营商环境的要求变成了实实在在的标准和行动。 这件事说明提升服务水平不光要往前一步站着负责，还要有细心的设计心思和科技配合的脑子才行。这也给别的地方提供了个好样板。优化营商环境的路还长着呢，红谷滩区的创新步子也没停下来。