问题——随着城市更新和存量房改造需求上升，装修垃圾产生量持续增加，清运环节呈现点多面广、频次高、时效要求强等特点。
部分企业在使用“宁装修”小程序接单、办证、上传轨迹与影像资料时，存在操作不熟、填写不规范、材料上传不达标等情况，容易造成审核退回、订单流转延迟，影响清运效率与合规管理，也增加企业沟通成本与一线驾驶员等待时间。
原因——一是业务流程线上化后，申报信息的完整性、准确性成为审批与监管的重要前置条件，任何字段缺失或不规范都可能触发系统校验或人工审核退回；二是现场作业场景复杂，驾驶员在时间紧、任务急的情况下，容易出现照片角度不符合要求、打卡点位偏差、方量填写不准确等问题；三是企业内部培训与人员流动存在时间差，新进驾驶员对规则理解不足，导致同类问题反复出现；四是装修垃圾清运涉及起点、终点、中转点、垃圾类型等关键要素，若口径不统一，线上数据难以形成可追溯闭环。
影响——从企业端看，线上流转不畅直接影响车辆调度和订单履约，进而影响资金回笼与服务口碑；从行业治理看，信息链条不完整会削弱对清运过程的可视化、可追溯管理能力，难以形成“来源可查、去向可追、过程可控”的闭环；从城市运行看，清运效率下降可能带来短时堆放、运输组织不顺等风险，增加道路环境压力与执法协调成本。
推动小程序规范使用，是提升城市精细化治理能力、维护公平有序市场环境的基础性工作。
对策——针对上述堵点，建邺区城市管理综合行政执法大队渣土中队采取“送教入企、精准解题”的方式，把培训课堂搬到企业一线。
培训围绕装修垃圾清运实际场景，以“一键办证”“起终点打卡上传”等核心功能为主线，通过演示与现场实操相结合，逐步骤讲清操作逻辑与注意事项，帮助企业车管人员和驾驶员把流程“学会、用熟、用对”。
针对企业集中反映的照片审核不通过、申请信息报错等高频问题，执法人员选取典型申报案例进行对比解析，明确待清运方量、签到照片等资料的上传标准，强调中转点地址、垃圾种类等关键信息的填写规范，推动形成统一口径、减少重复返工。
同时设置互动答疑环节，围绕特殊场景订单处理、信息修改流程等问题逐一回应，提升培训的针对性和可操作性。
数据显示，渣土中队已开展送教入企3家次，在解决具体问题的同时，也搭建起执法部门与企业常态化沟通渠道。
前景——推动装修垃圾清运线上管理提质增效，既是提升城市治理数字化水平的现实需要，也是优化营商环境、降低制度性交易成本的重要抓手。
下一步，建邺城管将持续跟踪企业使用情况，通过线上咨询、不定期走访等方式提供后续服务，促进企业端操作规范与平台规则衔接更顺畅。
随着培训覆盖面扩大、数据标准进一步统一，线上流转效率有望持续提升，审批退回率和沟通成本将逐步下降，装修垃圾清运将更高效、更透明、更可追溯。
与此同时，完善规则指引、强化示范案例、推动企业内部常态化培训，将有助于形成“管理更精准、企业更省心、群众更满意”的治理合力。
数字化时代，政府部门的服务理念和方式正在发生深刻变革。
建邺区城管部门主动下沉、精准施策的做法，体现了以企业需求为导向的服务意识，为推进城市治理现代化提供了有益探索。
这启示我们，数字化转型不仅要有技术支撑，更需要人性化服务跟进，只有真正解决企业和群众的实际困难，才能让数字化成果惠及更多市场主体，为经济社会高质量发展注入新动能。