湖北省通信管理局把“极目3·15”维权热线当作一个倾听民意的重要平台。3月5日上午9时30分到10时30分，望雪钦、杜焰焰和黄海这三位负责人走进直播间，现场解答了一个又一个群众的疑问。三大运营商还把外呼营销号码统一了起来。针对网络、收费等热门话题，大家的诉求都很相似，“用更实惠的钱享受更好的服务”成了大家的共同心声。 董女士提到她发现话费里莫名多出了“生活会员”的扣费，每月被扣22元，虽然客服说是用短信验证码开通的，但她根本没操作过。望雪钦当场指出“验证码”是关键，运营商开通业务必须经过用户明确授权。她提醒大家要像保护家门钥匙一样保护验证码，别随意给别人。为了避免这种情况，湖北省的运营商已经在业务办理环节设置了“防火墙”，无论是现场还是线上都要进行二次确认。 针对套餐设计复杂的问题，杜焰焰说大家反映的情况他们一直在关注整治。按照工信部的要求，湖北省通信管理局正推进资费清理整顿工作，目标就是让套餐变得简单透明。现在各运营商的资费套餐都在官网和APP的“资费专区”里全量公示了。此外还引入了社会监督力量，对资费产品进行公开评议。2025年共下架不规范套餐7000多个，资费数量精简了70%。 市民胡先生提到经常接到手机号打来的营销电话推荐业务。黄海告诉大家一个分辨方法：全省三大运营商的外呼营销号码已经统一了。中国电信10001、中国移动10085和中国联通10016这三个号码都是正规的营销号码。“来电来信免打扰”服务的注册量已经超过5000万户了，累计提供了12.1亿次防护服务。 这次湖北省通信管理局在“极目3·15”维权热线活动中给广大消费者吃下了定心丸。从现场接听来电到指导解决实际问题，监管部门的行动有力地维护了消费者的权益。通过完善的管理制度和有力的监管措施，三大运营商的服务水平也在不断提升中。