人口老龄化加快、消费复苏仍有压力的背景下，金融服务如何更精准地回应民生需求，成为行业关注的重点。徽商银行以系统性数字化转型为抓手，探索出兼顾技术能力与服务温度的路径。 针对老年群体在智能设备使用上的困难，该行推出手机银行“简e版”，通过放大界面、语音交互等功能降低操作门槛，并引入虚拟数字人提供更贴近线下的服务体验，重点解决视力、听力下降带来的使用障碍。目前累计服务超过1万人次，推动金融适老化从“能用”走向“好用”。 医疗场景的服务融合也是一项进展。该行在合肥、芜湖试点建设“信用就医平台”，通过绑定信用卡实现挂号、缴费等环节线上办理——减少排队等待时间——同时探索出医疗服务与金融工具协同的新方式。有关场景化实践提升了就医便利度，也为跨行业合作提供了参考。 消费提振上，该行依托手机银行承接地方政府消费券发放。2025年以来已在9个城市开展30轮活动，覆盖餐饮、汽车等多个领域。“发放-领取-核销”全流程线上化，提升了资金使用效率，也带动了区域消费增长。数据显示，1.23亿元消费券直接拉动了数倍规模的消费。 面对经济压力下部分客户的资金周转困难，该行推出“徽享薪易贷”协商还款机制，为近5000名客户提供纾困方案，处置金额1.2亿元。在帮助客户缓解压力的同时，也有助于降低风险、稳定资产质量。 乡村振兴领域的数字化探索更具代表性。依托“党建引领信用村建设”，该行推出全线上信贷产品“徽农云贷”，运用光学识别、联邦学习等技术实现分钟级授信，并建成133个乡村金融服务点。同时，其打造的“徽享生活商城”构建产销直连的数字化生态，通过降低流通成本、优化供应链促进农民增收。截至2025年末，该模式已覆盖124个信用村，为农村产业升级提供了金融支持。
金融的价值，最终要回到人的生活体验中。徽商银行的实践显示，数字技术不仅用于提效，也可以更好地解决民生痛点、服务更需要被看见的群体，并在乡村场景中形成可持续的服务能力。对区域性银行而言，把服务做到“最难的一群人”身上，往往也是形成差异化竞争力、实现长期发展的关键。